Kapıya Bırakılan Kargoda Ürün Eksik Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden 3.500 TL tutarında kısırlaştırılmış kedi maması (Royal Canin) siparişi verdim. Ürünler Trendyol’un çalıştığı Kolay Gelsin kargo firması tarafından herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadan kapıya bırakılmış. Teslim edilme anında hiçbir şekilde haberdar edilmediğim için paketi kendim de görmedim, daha sonra bir paketin çalındığını öğrendim. Kapıya bırakılan koliyi de tesadüfen site bahçıvanı bulup haber verdi.

Siparişimde 2 paket mama olması gerekirken 1 paket eksik durumda. Trendyol ile iletişime geçtiğimde durumu detaylı anlatmama rağmen beni dinlemek yerine doğrudan kargo şirketine yönlendirdiler ve belki eksik paket sonra gelir gibi net olmayan bir cevap verdiler. Trendyol hesabımda sipariş teslim edilmiş bile görünmüyordu, buna rağmen sorumluluk alıp arkamda durmadılar. Bu yaklaşım nedeniyle Trendyol üyeliğimi iptal ettim, uygulamayı da kaldırdım.

Daha önce de Trendyol’dan aldığım hasarlı bir televizyon konusunda çözüm bulamamıştım, o süreçte de mağdur olmuştum. Son yaşadığım eksik ürün olayında da benzer şekilde sahiplenici bir tavır göremeyince Trendyol’a olan güvenim tamamen bitti. Hem Trendyol’un hem de çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasının, bilgilendirme yapmadan kapıya bırakılan kargolar ve eksik ürünler konusunda sorumluluk almasını ve müşteri mağduriyetlerini ciddiye alarak çözmesini talep ediyorum.