Kampanyalı Hediye Hava Temizleyicisi Gönderilmedi Ve İade Teklifi

11 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Alex 50 Pro Ulticlean Al Destekli Akıllı Robot süpürgeyi, yanında hava temizleyici hediyesi olan kampanya kapsamında 44.000 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak kampanya kapsamında vaat edilen hava temizleyici hediyesi gönderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana verilen cevapta, hediyesi olan hava temizleyici ürünün tedarik edilemediği, istersem ana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de açıkçası oldukça ukalaca bir üslupla iletildi. Ben ürünü özellikle hava temizleyici hediyesiyle birlikte kampanyalı 44.000 TL fiyatla aldım, şu anda ise ürünün fiyatı 50.000 TL’ye çıkmış durumda ve hem fiyat anlamında hem de hediyesi gönderilmeyen ürün açısından mağdur edildim.

Kampanya ile müşteriyi cezbedip, sonrasında hediyeyi göndermeyip, “isterseniz iade edin” denilmesini tüketiciye karşı son derece haksız ve yanıltıcı bir tutum olarak görüyorum. Sipariş numaram 11700236926’dir. Hava temizleyici hediyemin bir an önce temin edilip adresime gönderilmesini veya gönderilemiyorsa, o günkü kampanya koşullarını ve ödediğim tutarı koruyacak, beni mağdur etmeyecek şekilde alternatif bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.