İptal Edilen Siparişin İadesi 9 Saat Sonra Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

17.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 02:45–03:15 arasında Trendyol üzerinden 11 adet ürün için toplam 6.831,10 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi Akbank Axess kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sonrası kontrol ettiğimde ürünleri yanlış seçtiğimi fark ettim ve aynı gece hemen tüm siparişleri iptal ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine ve aynı gün saat 12:40 olması rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Banka ile yaptığım görüşmede ise Trendyol tarafından iade işlemi yapılmadan benim hesabıma bir yansıma olmayacağı, iade sürecinin Trendyol kaynaklı olduğu belirtildi. Aynı konuda Trendyol müşteri hizmetlerini ikinci kez aramaya çalıştığımda ise telefonlarıma cevap alamadım.

Yanlış verdiğim siparişleri anında iptal etmeme rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve iletişimde muhatap bulamamak nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptalini gerçekleştirdiğim siparişe ait 6.831,10 TL’nin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini, eğer Trendyol bu satış firmalarıyla anlaşma yapıp onlara aracılık ediyorsa da yasal faiziyle birlikte ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal ettiğim ürünlerde sonradan fiyat artışları gördüğüm için bu süreçte hiçbir hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.