İki'li Sipariş Tek Ürün Gönderildi, Destek Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 01.02.2026 tarihinde 10925469125 numaralı siparişimle “Viaxi Glide Kayganlaştırıcı Jel a 100 ml (2 adet) ” ürününü set (2’li) olarak satın aldım ve 05.02.2026 tarihinde Gel-Al noktasından teslim aldım. Yol üzerindeyken paketi açıp ambalaj ve kutuyu çöpe attım, ürünü kontrol ettiğimde ise siparişte 2 adet yazmasına rağmen sadece 1 adet gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana 2-3 gün boyunca ürünü kullanmadan beklemem gerektiği söylendi. Üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik ürünün tedarik edilip gönderileceğini düşünerek, olması gereken çözümün bu olduğunu varsayarak ürünü kullanmaya başladım.

Daha sonra 4. Veya 5. Gün talebime cevap verildi ve ürünün tedarik edilemeyeceği, bu nedenle iade etmem gerektiği belirtildi. Ben de ürünü kullanmaya başladığımı, bu nedenle iade etmemin artık mümkün olmadığını belirterek eksik olan ürünün gönderilmesini talep ettim. Aradan birkaç gün daha geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte satıcıya da sipariş soruları bölümünden yazdım. Ürünün ilanında (2 adet) yazmasına rağmen 1 adet gönderildiğini ilettiğimde, satıcı bana Trendyol ortak barkod sistemi nedeniyle önceki bir mağazanın ürünü yanlış eşleştirdiğini, bu durumu Trendyol’a bildirdiklerini, ürünü açmadıysam iade edebileceğimi söyledi. Ancak ben zaten Trendyol destek biriminin beklememi söylemesi üzerine bir süre dönüş beklemiş, çözüm gelmeyince de ürünü kullanmaya başlamıştım.

Sonrasında Trendyol canlı desteğe bağlanarak, ürün tedarik edilemiyorsa en azından ürün bedelinin yarısının iadesini talep ettim. Canlı destek ekibi, ürünün 2’li olarak satılıp tekli gönderildiğini satıcıdan teyit etmiş olmalarına rağmen, ürünü kullandığım için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Satıcının 2’li ürün satıp tekli ürün göndermesi açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir ve buna rağmen Trendyol tarafından tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Ya eksik olan ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin yarısının iade edilmesini talep ediyorum.