İade Talebimin Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Barkod Sorunu

Trendyol üzerinden Kaviticaret satıcısından gizli spiralli sıcak soğuk su girişli modern mutfak evye bataryası (Gold renk) satın aldım. Ürün bana 2 Haziran’da teslim edildi, 4 Haziran’da ise iade talebi oluşturdum. Ürünü mutfağıma uymadığı için, yani renginden dolayı iade etmek istedim, iade talebinde de bunu özellikle belirttim. Ayrıca ürünün spiralli kısmının düzgün durmadığını, bu nedenle arızalı olabileceğini de yazdım ancak ürünü hiç takmadım ve kullanmadım.

İade sürecinde ürün, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iki kez reddedildi. Ayrıca kargoyu geri gönderirken kargo şirketi ürün paketinin üzerine kendi barkodunu yapıştırdığı için, bu gerekçe de iade reddi sebebi olarak öne sürüldü. Ürün bana teslim edildikten sadece iki gün sonra iade talebi oluşturmuş olmama rağmen, hem “kullanılmış ürün” denilmesi hem de barkodun paket üzerine yapıştırılmasının benim sorumluluğum gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım, “incelenip bilgi verileceği” ve “sorununuz için yanınızdayız” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve iade reddi devam etti. Tüm bu süreçte ürünü hiç kullanmadığımı, asıl iade sebebimin rengin mutfağıma uymaması olduğunu ve kargo barkodunun da kargo firması tarafından paket üzerine yapıştırıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 7260033208452615’tir. Ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, kargo barkodu ve “kullanılmış ürün” gerekçelerinin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.