İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Red

Trendyol üzerinden Powertech Türkiye satıcısından “TR 250 günlük sakal ve burun kulak tıraş makinesi yedek başlık hediyeli metalik gri yeni versiyon” isimli ürünü 18 Mayıs civarında satın aldım. Ürünü sepete eklerken başlığını yanlış seçtiğimi fark edince, ürün bana teslim edilir edilmez kutusunu açıp kontrol ettim, ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoyla geri gönderdim.

İade talebim ilk etapta “hijyen koşulları” gerekçe gösterilerek reddedildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iki farklı kişiyle mesajlaştım. Her ikisi de yanlış anlaşılma olduğunu, beni mağdur etmeyeceklerini, Trendyol güvencesinde olduğumu ve iadenin kabul edilebileceğini açıkça belirtti. Bu doğrultuda bana yeniden iade süreci başlatabileceklerini söylediler ve ben de ürünü ikinci kez kargoyla geri gönderdim.

Bugün Trendyol müşteri temsilciliğinden telefonla arandım ve bu kez de iadenin yine kabul edilmeyeceği, ürün bedelinin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Yani önce “iadeniz alınacak, mağdur olmayacaksınız” denilerek süreç başlatıldı, ardından hiçbir kullanım yapılmamış olmasına rağmen aynı gerekçeyle tekrar reddedildi. Ürün jelatinsiz, karton kutunun içinden direkt olarak çıktığı için ürünü kontrol etmeden teslim almak zaten mümkün değildi; sadece kutuyu açıp kontrol ettim, kesinlikle kullanmadım.

Tüm bu süreçte hem satıcı Powertech Türkiye hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 11246629391 numaralı siparişime ait bu tıraş makinesinin iade edilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve sürecin yeniden, adil bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.