to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Mart tarihinden bu yana Trendyol üzerinden aldığım Mango marka iki ceket ile ilgili yaşadığım iade süreci tamamen karışmış durumda ve ne ürünlerim ne de ödediğim ücretin tamamı şu an elimde.
Trendyol’dan Mango marka biri krem trençkot/ceket, diğeri siyah keten ceket olmak üzere iki adet ceket sipariş ettim. Ürünler beden olarak uymadığı için ikisini de adresten teslim şeklinde iade ettim. İade sonrası tarafıma “karışıklık olmuş, iade reddedildi” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.
Sonrasında hesabıma krem trençkotun iade edildiğine dair mesaj geldi; ancak meğerse aslında siyah keten ceketin iadesi alınmış, krem trençkot bana geri gönderilmiş. Ben de siyah cekete iade talebi oluşturdum ve kargoyla krem trençkotu geri gönderdim. Süreç boyunca toplam yaklaşık 7.000 TL ödediğim bu iki ürünle ilgili sürekli karışıklık yaşandı.
Şu an itibarıyla ne krem trençkot ne de siyah keten ceket elimde bulunuyor. Üstelik ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin sadece 3.500 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi, geri kalan tutar hâlâ hesabıma yatmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “bizlik bir durum yok, sorun Mango’da” deniyor, Mango müşteri hizmetleri ise “sorumlu Trendyol, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Sonuç olarak iki taraftan da çözüm alamadım ve ortada kaldım.
#11058983685 numaralı krem ceket ve #11058736312 numaralı siyah keten ceket siparişlerimle ilgili olarak, hangi ürünü hangi tarafta görünüyor ise bunun netleştirilmesini, yanlış ve karışık kayıtların düzeltilmesini ve iki ürün için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde, aradaki kalan ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem Mango’nun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ortak bir çözüm üretmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden 10671338209 sipariş numarasıyla 'haki trençkot', Mavi.com üzerinden ise eol5272365 sipariş numarasıyla 'bej ceket' satın aldım. Her iki ürünü de 13–14 Kasım tarihlerinde Aras Kargo ile iade etmek üzere gönderdim. Haki trençkot için 7260028239680885 iade kodu kullanıldı, bej ceketi...
Trendyol üzerinden bir ceket satın aldım. Ürünü 12 Mart’ta teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. İade yöntemi olarak Trendyol Express üzerinden gel al noktasına teslim seçeneğini kullandım ve kargomu 14 Mart tarihinde ilgili şubeye bıraktım. Buna rağmen kargom sistemde hâlâ gel al noktası...
Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde açıkça kendi hataları yüzünden mağdur edildim. Aynı modelden aldığım dört kazaktan bir tanesini kendim kullanmak için aldım, diğer üç kazak bedenleri küçük geldiği için iade ettim. İade sırasında kargoları karıştırdılar, ürünlere doğru düzgün bakmadan bir k...
Trendyol üzerinden Mango marka kadın topuklu sandalet aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim. Kargo şirketi olarak Trendyol Ekspres’i kullandım ve ürünü kuryeye teslim ettim. Ancak iadem mağazaya ulaştığında kutunun boş olduğu iddia edilerek iade talebim reddedildi. Kutu boş olsaydı kargoyu tesli...
Trendyol üzerinden Mango satıcısından süet görünümlü kürk yakalı bir ceket sipariş ettim. Siparişi 1 Şubat tarihinde verdim ancak hemen ardından, daha kargolanmadan anında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ne iptal ne iade ne de kargolama konusunda hiçbir işlem yapılmadı, süreçle ilgili de net b...
Mango 
Yorumlar