İade Karışıklığı Ve Geri Ödeme Eksikliği: Trendyol Ve Mango Sorumluluklarını Bırakıyor

17 Mart tarihinden bu yana Trendyol üzerinden aldığım Mango marka iki ceket ile ilgili yaşadığım iade süreci tamamen karışmış durumda ve ne ürünlerim ne de ödediğim ücretin tamamı şu an elimde.

Trendyol’dan Mango marka biri krem trençkot/ceket, diğeri siyah keten ceket olmak üzere iki adet ceket sipariş ettim. Ürünler beden olarak uymadığı için ikisini de adresten teslim şeklinde iade ettim. İade sonrası tarafıma “karışıklık olmuş, iade reddedildi” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.

Sonrasında hesabıma krem trençkotun iade edildiğine dair mesaj geldi; ancak meğerse aslında siyah keten ceketin iadesi alınmış, krem trençkot bana geri gönderilmiş. Ben de siyah cekete iade talebi oluşturdum ve kargoyla krem trençkotu geri gönderdim. Süreç boyunca toplam yaklaşık 7.000 TL ödediğim bu iki ürünle ilgili sürekli karışıklık yaşandı.

Şu an itibarıyla ne krem trençkot ne de siyah keten ceket elimde bulunuyor. Üstelik ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin sadece 3.500 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi, geri kalan tutar hâlâ hesabıma yatmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “bizlik bir durum yok, sorun Mango’da” deniyor, Mango müşteri hizmetleri ise “sorumlu Trendyol, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Sonuç olarak iki taraftan da çözüm alamadım ve ortada kaldım.

#11058983685 numaralı krem ceket ve #11058736312 numaralı siyah keten ceket siparişlerimle ilgili olarak, hangi ürünü hangi tarafta görünüyor ise bunun netleştirilmesini, yanlış ve karışık kayıtların düzeltilmesini ve iki ürün için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde, aradaki kalan ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem Mango’nun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ortak bir çözüm üretmesini istiyorum.