İade İşlemi Kabusu: Süre Uzatılması Ve Haksız Ücret Talebi

Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim 10627579265 teslimat numaralı siparişimin iade süreci tam bir fiyaskoya dönmüş ve ciddi anlamda müşteri mağduriyeti yaşamama neden olmuştur. İade için kargoya verdiğim ürün satıcıya ulaştırılamamış, kargo firması kaynaklı bu sorunun bedeli ise haksız şekilde bana yüklenmek istenmektedir.

Ücret iademin yapılması için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, aksine sürekli ezberlenmiş, robotik cümlelerle oyalandım. Daha önce yaptığım görüşmelerde iade sürecim için 3 iş günü beklemem gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, bu süreyi sabırla doldurduktan sonra tarafıma hazır bir şablon mesaj gönderilerek dalga geçer gibi yeniden “3 iş günü daha” beklemem gerektiği söylenmiştir.

Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmak yerine aynı cümleleri tekrarlayan, süreci uzatan ve tüketiciyi sanki hiçbir şey anlamıyormuş gibi hissettiren tavrı kabul edilemez. İlk başta net bir şekilde 3 iş günü taahhüdü verilmişken, ucu açık şekilde tekrar tekrar bekletilmem, Trendyol gibi büyük bir platformun ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Kargo şirketinin ya da satıcının operasyonel hatalarının bedeli, parası adeta rehin tutulurcasına geciktirilen tüketiciye yüklenemez. Trendyol’un bu süreçte müşterisini bu denli mağdur etmesi ve yetersiz müşteri temsilcileriyle süreci yokuşa sürmesi, marka imajına ve vizyonuna kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu nedenle, 10627579265 teslimat numaralı iade işlemime ait ücretin, yeni bir “3 gün” oyalama süreci olmaksızın derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve çağrı merkezinde, tüketiciyi gerçekten dinlemek yerine ezber metin okuyan ve süreci tıkayan ilgili personeller hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Aksi takdirde, yasal sürelerin aşılması gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.