to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ürün Bedeli Ve Uzayan Çözüm Süreci: Trendyol'dan Mağduriyet
20.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2.450,00 TL’ye Korkmaz A331-08 Çaytema Elektrikli Çaydanlık satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketinin daha önce açılmış olduğu ve özensizce tekrar paketlendiği belliydi. Ürünü denediğimde ise demlik kısmı hiç ısınmıyor, buz gibi soğuk kalıyordu. Koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim ve ürünü geri gönderdim. Ancak Trendyol, çaydanlığın demliğinin tuşunun arızalı olduğunu belirterek ürünü serviste tamir ettirip tekrar göndereceklerini söyledi. Ben tamirli ürün istemediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi ve ben de kargoyu teslim almadan geri iade ettim.
Sorunun çözülmemesi üzerine İzmir Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 07/07/2025 tarihli, 049620250003468 numaralı karar ile haklı bulunduğum ve satıcı firmanın ürün bedeli olan 2.450,00 TL’yi iade etmesi gerektiği karara bağlandı. Trendyol’a bu kararı ilettim ve defalarca telefonla aramama rağmen “inceleniyor” yanıtı aldım. 6 aydır herhangi bir ilerleme kaydedilmedi ve param iade edilmedi. Yasal hakkım olan ürün bedelinin (Teslimat No: 9230306306) tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
