İade Edilen Klimanın Ücreti Hâlâ Kredi Kartında Düşmeye Devam Ediyor

Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Altus marka klima satın aldım. Bu alışverişi yaklaşık 1,5 ay önce yaptım. Ürünü çeşitli sebeplerle kullanamayacağımız için iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik 24 Mart’ta klimayı benim İzmir Torbalı’daki ev adresimden teslim aldı. Ürün yaklaşık 1 ay önce benden alınmasına rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçecek olmasına karşın hâlâ para iadem yapılmadı.

Ödemeyi üç taksit halinde yapmıştım ve ürün benden teslim alındığı halde kredi kartıma taksitler yansımaya devam ediyor. Sistem üzerinde ürün sanki hâlâ bende duruyormuş gibi “teslim edildi” olarak görünüyor, iade süreci ise defalarca talep açılmasına rağmen bir sonuç vermedi. Şimdiye kadar 4 kez iade talebi oluşturuldu, fakat ürün talep ekranından tekrar çıkıyor ve süreç ilerlemiyor.

Hem Trendyol hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “aciliyetinizi ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim; ürünüm alınmış olmasına rağmen paramı geri alamadığım gibi kartımdan taksit ödemeleri de düşmeye devam ediyor.

Tutarın artık derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.