Honor Pad 10 Tabletinin Şifreli Olması Nedeniyle Trendyol'da İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Honor Pad 10 tablet elime ulaştıktan sonra ürünü doğal olarak açıp yaklaşık 1–2 saat kadar kullandım. Bu sırada tablete kilit ekranı şifresi koydum. Ürünü kullanırken Google’da gezinirken, internet siteleri arasında dolaşırken cihazın takıldığını, kasma yaptığını ve performansının çok düşük olduğunu fark ettim. Kısacası ürünü beğenmedim, kullanım deneyimi olarak beklentimi hiç karşılamadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. Tüm kutu ve içeriklerim tamdı; tablet, klavye ve bunların kutuları eksiksizdi. Sadece klavye ile tableti birleştiren küçük kılıf kayıptı, onun dışında herhangi bir eksik parça yoktu. Buna rağmen iade talebim incelendikten sonra bana “Tablet şifreli, satışa uygun değil, size geri gönderiyoruz” şeklinde bir mesaj iletildi. Ayrıca bir kutunun eksik olduğu söylenmesine karşın, aslında sadece o küçük kılıfın olmadığı, ürünün ana kutu ve bileşenlerinde bir eksik olmadığı açıktır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektronik ürün olduğu için açmadan iade etmem gerektiği söylendi. Bir elektronik ürünü denemeden, performansını görmeden nasıl beğenip beğenmediğime karar verebilirim, bunu gerçekten anlayamıyorum. Ürünü kullanmadan iade şartı sunulması hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir uygulama.

Şu an ürün bana geri gönderiliyor, elime ulaştığında şifreyi kaldırıp tableti fabrika ayarlarına sıfırlamayı ve yeniden iade etmeyi düşünüyorum. İade talebimin, ürünün şifreli olması ve kılıfın eksikliği gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Honor Türkiye ve Trendyol’dan, ürünü makul süre içinde deneyip beğenmediğim için yaptığım iade başvurusunun, eksik küçük kılıf hariç diğer tüm kutu ve içeriklerin tam olduğu da dikkate alınarak onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.