Hasarlı Ürün İadesi Yanlış Sebep Seçimi Nedeniyle Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Trendyol üzerinden Torima satıcısından Xiaomi Mi Body Composition Scale s400 hassas tartı satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da elime ulaştığında kutusu deforme ve hasarlıydı, ben de bu nedenle ürünü iade ettim. Ancak iade sebebini seçerken yanlışlıkla “vazgeçtim” seçeneğini işaretledim, “kusurlu/hasarlı ürün” olarak belirtmedim.

Daha sonra iadem, ürün paketinin hasarlı olduğu ve bunun kargoya bağlı bir durum olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü ilk aldığımda da ambalajı hasarlı olduğu için zaten bu şekilde iade etmiştim, buna rağmen kargo kaynaklı denilerek sorumluluk alınmıyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hasarlı gelen ürünüm için iade talebimin, yanlış seçilen iade nedeni de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.