Hasarlı Ayakkabılık İçin Değişim Reddi Ve Satışta Kalması

Trendyol üzerinden Formood mağazasından “Formood Kilitli 4'lü Metal Ayakkabılık - Beyaz - Ral 9016” adlı üründen 2 adet sipariş verdim. Siparişimi 17 Nisan Cuma günü teslim aldım ve teslimattan yaklaşık 15 dakika sonra kutu açılımı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ettim. Ürünün üst kısmında fiziki bir eziklik, sol tarafında ise yine fiziksel bir hasar bulunuyordu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi yaptım ancak 20.04.2026 tarihinde “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen aynı ürünün Trendyol üzerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de kusurlu gelen ürün için en doğal hakkım olan değişimin keyfi bir şekilde engellendiğini düşündürüyor.

Firmayla ayrıca iletişime geçip durumu detaylı şekilde paylaştım ancak maalesef tatmin edici, net bir çözüm veya açıklama alamadım. Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım ve şimdi aynı ürünü başka bir firmadan yeniden sipariş etmek durumundayım. Ödemesini yaptığım bir ürün için iade süreci boyunca bankadan gelecek parayı beklemek, özellikle de ürün hâlâ satışta görünüyorken, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Hasarlı gelen ürün için değişim hakkımın sağlanmasını, benzer durumda olan müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu çelişkili durum hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.