Görseldeki Ayakkabı Gelmedi, Defolu Ürün Ve Tehditkar Müşteri Desteği

Yaklaşık 8 ay önce Konya’da, Luiz Paulo Ayakkabı’nın Instagram hesabı üzerinden 3.000 TL ödeyerek bir erkek spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün, hem Instagram sayfalarında hem de Trendyol hesaplarında yer alan görsellere güvenilerek alındı, ancak elime ulaşan ayakkabı görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmadı.

Gönderilen ayakkabı son derece kalitesiz malzemeden üretilmiş, eski ve çürük görünümlüydü; birkaç yerinde bariz defolar vardı ve kesinlikle vaat edilen ürün değildi. Buna rağmen iyi niyetle bir yanlışlık olmuştur diye düşünerek iletişime geçtim. Bu alışverişe ait dekontta satıcı adı olarak “Mine İlayda Nur Dora” ismi görünmekte ve dekont ile birlikte ekran görüntüleri gibi tüm kanıtlarım elimde mevcuttur.

Instagram sayfasında paylaşılan iletişim numarasını aradığımda durumu anlattım ve defolu, görseldekiyle alakasız bir ayakkabı gönderildiğini, iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak telefondaki kişi “olan olmuş” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi, sonrasında tehditkar ve saygısız bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti, hakaret içeren ifadeler kullandı ve en sonunda beni engelledi. Böylece ne ürünü iade edebildim ne de paramı geri alabildim; ortada kaldım.

Bu marka ile benzer sorunu iki kez yaşadım ve her seferinde mağdur oldum. Hem gönderilen ürünün defolu ve ilandakiyle alakasız olması hem de iletişimdeki saygısız, tehditkar tavırlar nedeniyle Luiz Paulo Ayakkabı’dan şikayetçiyim. Ödediğim 3.000 TL’nin eksiksiz iadesini, gönderilen ayakkabının da hiçbir şekilde hak iddia edilmeden bana bırakılmasını ve yaşattıkları bu süreçle ilgili özür talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında yapılan şikayetlerin ve dekontta adı geçen satıcıya ilişkin durumun dikkate alınmasını, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.