Garanti Kapsamındaki Blender Değişimi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Butiik Home isimli satıcıdan 21.02.2024 tarihinde 2.095 TL bedelle Karaca marka bir blender satın aldım. Ürün kodu 000001000000701001 olan bu blender, kısa süre içinde hasarlı parça, kırık, ezik döner karıştırıcı arızası verdi ve Karaca yetkili servise başvurdum.

Kasım 2025 tarihinde ürünü Karaca servisine teslim ettim. Servis fişinde “hasarlı parça-kırık-ezik döner karıştırıcı” ibaresiyle arızanın garanti kapsamında olduğu ve ürün için değişim yapılması gerektiği belirtildi. Buna rağmen ürün, Trendyol ve alt taşeronu Butiik Home tarafından tüm bu sürece rağmen ne değiştirildi ne de iade kabul edildi. Kasım ayından bu yana, en son 19.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve açık bir şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Karaca servisinin değişim kararı olmasına rağmen, Karaca markası sürece hiç dahil olmayarak mağduriyetimin çözümü için herhangi bir sahiplenme göstermedi. Yıllardır evimizde özellikle tercih ettiğimiz ve markasına güvendiğimiz Karaca’dan, ayrıca iş birliği içindeki çözüm ortağı firmalarının denetim ve kalitesinden sorumlu olan Trendyol’dan böyle bir süreç beklemezdim. Trendyol’un web sitesinde çalışmayı tercih ettiği firmaları seçerken müşteri memnuniyetini dikkate aldığını düşünerek alışveriş yaptım; ancak bugün gelinen noktada bu güvenimin boşa çıktığını görüyorum.

Elimde Trendyol sipariş numarası olarak 9063423684, fatura numarası olarak bcd7d1a59a26 ve ürün seri numarası olarak ıth0072483248 bilgileri mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Karaca servisinin değişim kararı olmasına rağmen, Butiik Home ve Trendyol’un bu karara uymaması ve Karaca’nın da sürece sahip çıkmaması sebebiyle, artık değişim değil sadece ücret iadesi talep ediyorum. Değişimle gönderilecek ürüne güvenmediğim için ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.

Bu yaşanan süreç, ücret iadesiyle sonuçlansa dahi tüm ailem, şirketim ve çalışanlarım olarak Karaca, Trendyol ve Butiik Home ile olan üyelik, iletişim ve alışverişlerimizi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendiriyoruz. Alt taşeronunu kontrol edemeyen ve açık garanti-servis kararına rağmen müşterisinin mağduriyetine kayıtsız kalan bu firmaların güvenimizi kaybettiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 2.095 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.