Dijital Oyun İçin Verilen Kargo İade Kodu Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Dijigame adlı satıcıdan 2 Nisan tarihinde “Minecraft Standart Edition ps4 ve ps5 uyumlu Türkçe dijital oyun” satın aldım. Ürünün dijital kurulumu hiç gerçekleşmeden, daha en başta siparişi iptal ettim. İptal talebiyle birlikte sistem otomatik olarak bir kargo iade kodu oluşturdu ancak satın aldığım ürün tamamen dijital bir ürün olduğu için fiziksel olarak iade edebileceğim bir ürün yok.

İşlemin üzerinden günler geçmesine ve kargo iade kodunun süresinin yarın dolacak olmasına rağmen ne Trendyol ne de Dijigame, bu dijital ürünün iadesinin nasıl yapılacağı konusunda herhangi bir açıklama yapmıyor ve net bir yol göstermiyor. Trendyol uygulama içi canlı destek üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen sorunum çözüme kavuşmadı, sadece beklemem söyleniyor.

Kurulumu hiç yapılmayan bu dijital ürünün siparişinin tamamen iptal edilmesini ve 11105425560 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dijital ürün olmasına rağmen kargo iade kodu üretilmesi nedeniyle sürenin dolması halinde hak kaybı yaşamak istemiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ediyorum.