Defolu Hastane Çıkışı Seti İçin Yanıltıcı Kullanılmış Beyanı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Karsu Tasarım adlı satıcıdan kişiye özel isim nakışlı 11’li hastane çıkışı seti satın aldım. Ürünü 5 Temmuz’da sipariş verdim, 8 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü açıp incelediğimde nakışlarda birden fazla defo olduğunu gördüm. Tavşan nakışı kaymış durumdaydı ve en önemlisi isim nakışı işlenirken kumaş çekiştirilerek dikilmiş, bu yüzden kumaşta belirgin çekmeler ve düzgün durmayan bir görüntü oluşmuştu. Ayrıca setin bir parçası olan patikli alt, ilandaki görselde tamamen beyaz görünmesine rağmen bana gönderilen üründe kahverengi biyeler vardı ve bu nedenle ürün görsele de uymuyordu.

Ürünü hiç kullanmadan, defoları detaylıca fotoğraflayıp açıklamalarımı da yazarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış” diyerek yalan beyanla iade talebimi reddetti ve tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Ürün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen satıcının bu iddiası yüzünden hem defolu, hem de ilandaki görselden farklı bir ürünü hem de ödemesini üzerimde bırakmış oldular. Ayrıca poşetini açmadan ürünün defosunu anlamam zaten mümkün değilken, sanki ürünü kullanmışım gibi değerlendirilmemi kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana satıcının ürünü kullanılmış olarak işaretlediğini, istersem ürünü tekrar satıcıya gönderip yeniden incelenmesini talep edebileceğimi söylediler. Ancak satıcının yeniden aynı şekilde gerçeğe aykırı beyan verebileceğini, bu durumda yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler. Ayrıca en başta iade kodu vermemek için de süreci zorlaştıran bir tutumla karşılaştım. Defolu ve görselden farklı bir ürün gönderilmesine rağmen, satıcının beyanı esas alınarak benim mağdur bırakılmam ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

Defolu ve ilandaki görsele uymayan bu kişiye özel hastane çıkışı seti için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve satıcının gerçeğe aykırı “kullanılmış ürün” beyanı ile Trendyol’un iade sürecindeki tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.