Ajet’in Yanlış Bagaj Ücreti Tahsilatı Ve İadenin Yapılmaması

15.08.2026 tarihinde ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Iğdır Havalimanı’na yapacağım, 4gmahr PNR numaralı uçuşum için bagaj işlemleri sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Valizim kontuara gittiğimde 19,5 kg gelmesine rağmen görevli tarafından 61 kg olarak işleme alındı ve benden 17.080 TL bagaj ücreti tahsil edildi.

Durumu hemen orada görevli personele ve havaalanındaki müşteri hizmetlerine ilettiğimde herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip üste çıkmaya çalıştılar ve yardımcı olmadılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ödediğim tutarın iadesinin yapıldığı ve 2 gün içinde karta yansıyacağı söylendi. Bekledim, iade yansımayınca tekrar aradım, bu kez 7 gün içinde yansıyacağı söylendi; ancak yine hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Bunun üzerine bankamı arayıp durumu kontrol ettirdiğimde, tarafıma iletilmiş herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Yani hem yüksek bir tutar tahsil edildi hem de iade edildiği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı, sadece oyalandım ve mağdur edildim.

Ajet’in, valizim 19,5 kg olmasına rağmen 61 kg üzerinden çekilen 17.080 TL’nin tamamını kartıma derhal iade etmesini ve bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.