Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Hesabım Haksızca Kapatıldı

Alışveriş yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Üyeliğimin pasif duruma düştüğünü, bana bilgi vereceklerini söylediler. Çok geçmeden üyeliğimin iade politikalarına aykırı hareketten dolayı sonlandırıldığını içeren bir e‑mail aldım. Durum şu;
Taraftarium isimli mağazadan henüz doğmamış bebeğimiz için 5 adet zıbın sipariş ettim. Ürünler elimize ulaştıktan sonra kimyasal tozlarının geçmesi için 20 derece 15dakika kısa programda yıkama yaptık. Ürünlerin hepsinin etiketinde 30 dereceye kadar yıkanabileceği yazıyor. Yıkama sonrası ürünlerin 4 ünde koyu lacivert renklerin açık renkli kısımlara boya attığını gördük. Bunun üzerine firmaya soru sor kısmından mesaj gönderdim ve durumu izah ettim. Firma ürünlerin lisanslı olduğunu ve iade edebileceğimi söyledi. Bu yazışmalarımı ve fotoğrafların tamamı sistemde kayıtlıdır. İncelenmesini talep ediyorum. Ürünleri gönderdikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak ürünlerin iadesinin reddedildiğini, bana geri gönderileceğini söyledi. Sonrasında firmaya yine soru sor kısmından ulaşarak, bu durumun yasal olmadığını, ürünleri iade almaları gerektiğini, almadıkları takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ilettim. Firma bana yardımcı olmaya çalıştığını, bana yeni ürün gönderdiklerini söyledi. Bende bu ürünlerde bir sorun var ve yeni gönderdiklerinizin de boyası atacak, istemiyorum dedim. Firma da bana elime ulaşınca tekrar iade edebileceğimi ve bu şekilde bu sürecin tamamlanacağını söyledi. Ben de elime tekrar ulaşan ürünleri kendilerine iade ettim. Bu durumu alışveriş yapamayınca size ulaştıktan sonra, bana attığınız bir mail ile öğreniyorum. Ben yanlış bir şey yapmadım. Tüketici haklarımı kullandım ve satıcı firma ile mutabakat sağlayarak ilerledim.
Tüm bu sürecin ardından hesabımın“iade politikasına aykırı hareket” gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Ne satıcıyı ne de Trendyol’u zarara uğratacak bir davranışta bulunmadım. Yalnızca ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünlerle ilgili hakkımı aradım ve satıcıyla yazışmalar üzerinden uzlaşarak hareket ettim. Hesabımın neden ve hangi somut işleme dayanarak kalıcı olarak kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu nedenle hesabımın kapatılması kararının tekrar gözden geçirilmesini, tüm yazışmalarımın ve işlem adımlarının incelenmesini ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.