to read complaints and reviews, or file yours. 
Alışveriş yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Üyeliğimin pasif duruma düştüğünü, bana bilgi vereceklerini söylediler. Çok geçmeden üyeliğimin iade politikalarına aykırı hareketten dolayı sonlandırıldığını içeren bir e‑mail aldım. Durum şu;
Taraftarium isimli mağazadan henüz doğmamış bebeğimiz için 5 adet zıbın sipariş ettim. Ürünler elimize ulaştıktan sonra kimyasal tozlarının geçmesi için 20 derece 15dakika kısa programda yıkama yaptık. Ürünlerin hepsinin etiketinde 30 dereceye kadar yıkanabileceği yazıyor. Yıkama sonrası ürünlerin 4 ünde koyu lacivert renklerin açık renkli kısımlara boya attığını gördük. Bunun üzerine firmaya soru sor kısmından mesaj gönderdim ve durumu izah ettim. Firma ürünlerin lisanslı olduğunu ve iade edebileceğimi söyledi. Bu yazışmalarımı ve fotoğrafların tamamı sistemde kayıtlıdır. İncelenmesini talep ediyorum. Ürünleri gönderdikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak ürünlerin iadesinin reddedildiğini, bana geri gönderileceğini söyledi. Sonrasında firmaya yine soru sor kısmından ulaşarak, bu durumun yasal olmadığını, ürünleri iade almaları gerektiğini, almadıkları takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ilettim. Firma bana yardımcı olmaya çalıştığını, bana yeni ürün gönderdiklerini söyledi. Bende bu ürünlerde bir sorun var ve yeni gönderdiklerinizin de boyası atacak, istemiyorum dedim. Firma da bana elime ulaşınca tekrar iade edebileceğimi ve bu şekilde bu sürecin tamamlanacağını söyledi. Ben de elime tekrar ulaşan ürünleri kendilerine iade ettim. Bu durumu alışveriş yapamayınca size ulaştıktan sonra, bana attığınız bir mail ile öğreniyorum. Ben yanlış bir şey yapmadım. Tüketici haklarımı kullandım ve satıcı firma ile mutabakat sağlayarak ilerledim.
Tüm bu sürecin ardından hesabımın“iade politikasına aykırı hareket” gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Ne satıcıyı ne de Trendyol’u zarara uğratacak bir davranışta bulunmadım. Yalnızca ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünlerle ilgili hakkımı aradım ve satıcıyla yazışmalar üzerinden uzlaşarak hareket ettim. Hesabımın neden ve hangi somut işleme dayanarak kalıcı olarak kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu nedenle hesabımın kapatılması kararının tekrar gözden geçirilmesini, tüm yazışmalarımın ve işlem adımlarının incelenmesini ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Womb hoby Arap atı sayılarla boyama seti 40*50 çerçevesiz rulo (kasnaksız) ürününü satın aldım. Teslimat numaram 10093551162. Ürün elime ulaştıktan sonra çocuklar için uygun olmadığını, oldukça zor bir set olduğunu gördüğüm için boya paketlerini ve içeriği hiç açmadan iade ettim v...
Trendyol, yasal iade hakkımı kullandırmıyorlar. Ayrıca iki farklı iade birbirinden farklı yerlere gönderilmiş bu da tamamen Trendyol'un hatası iki farklı iade varken bu farklı iadeler örnek veriyorum a iadesi b iadeye b iadesi a iadeye gitmiş bu beceriksizliklerin stresini ben yaşıyorum 18 Ocak tari...
Trendyol üzerinden 105455333050 numaralı siparişimde yer alan bebek bezi ve kek kabı ürünlerinin iadesini yaklaşık bir ay önce başlattım. İade talebim kabul edildi ve ücret iadesi süreci başlatıldı. Ancak bu süreçte, siparişin ödemesini yaptığım banka ile ilişiğimi kestim, tüm hesaplarımı ve kartlar...
Trendyol üzerinden Kasım ayı başında bir erkek pijama takımı satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için, teslim alındıktan sadece bir gün sonra iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, ürünün 'iç giyim' olduğu gerekçesiyle satıcı firma tarafından onaylanmadı ve Trendyol’da süreçte yalnızca 'iade reddedild...
Trendyol üzerinden Nisum Moda adlı satıcıdan yanları cepli Sandy pantolon ve iki farklı satıcıdan toplam üç adet giyim ürünü aldım. Toplamda üç adet ürün aldık; ilki Nisum Moda adlı satıcıdan, diğer iki ürün ise iki farklı satıcıdan alındı. Üç ürünün de kesimlerini ve kumaş kalitesini beğenmediğimiz...
Yorumlar