Aras Kargo Teslim Etmedi, Yanlış İade Bildirimiyle Siparişim İade Sürecine Girdi

Yılbaşı hazırlıkları kapsamında aileme hediye almak için Trendyol üzerinden iki farklı ürün sipariş ettim. Ürünleri özellikle yılbaşı öncesinde ailemin yanına başka bir şehre gideceğim için, ev adresime zamanında teslim edilmesi şartıyla satın aldım.

25.12.2025 tarihinde saat 10.40’ta Aras Kargo’dan “kargonuz yola çıkmıştır, tahmini teslimat süresi 2-4 iş günüdür” şeklinde bir SMS aldım ve ürünlerin bize zamanında ulaşacağı için sevindim. Ardından 26.12.2025 tarihinde saat 14.08’de kargonun adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair yeni bir mesaj geldi. Aynı evde yaşayan üç yetişkin olarak evde beklemeye başladık. Aynı gün 18.18’de bu kez “kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj daha geldi. Akşam saatinde geleceğine şaşırdık ama yine sevindik ve beklemeye devam ettik.

Ancak ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir zil çaldı. Buna rağmen daha sonra “5771*******48 ve 5771*******23 takip numaralı gönderinizi kabul etmediniz, kargonuzun iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içerisinde şubeden almazsanız iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Evimizde ve binamızda güvenlik kamerası mevcut, belirtilen saat aralıklarında Aras Kargo’dan kimsenin gelmediği açıkça görülüyor, ayrıca biz o sürelerde evden hiç ayrılmadık, bu da kayıtlarla sabit.

Ben Trendyol’dan ürünü özellikle eve teslim edilmek üzere sipariş ettim. Şubeye gidecek vaktim olsa zaten gider mağazadan kendim alırdım. Aras Kargo işini düzgün yapmadığı gibi, sanki ben kargoyu teslim almayı reddetmişim gibi gerçeğe aykırı bir mesaj göndererek sorumluluğu kendi üzerlerinden atmaya çalışmaktadırlar.

Hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan beklentim, iade sürecine sokmak yerine bu iki gönderinin adresime tekrar yönlendirilmesi ve en kısa sürede evime getirilerek teslim edilmesidir. Ürünlerim yılbaşı için alınmış hediyelerdi, bu nedenle teslimatın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.