Ağır Ürün İadesinde Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

15 Ağustos’ta Trendyol üzerinden satın aldığım tahta ürünü, hiç kullanmadan 20 Ağustos’ta Sürat Kargo ile iade ettim. İade işlemi tamamlandı ve 2 Eylül’de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Ancak iade süreci tamamlanmasına rağmen ürün iki kez kargo tarafından tekrar adresime (Avcılar/İstanbul) getirildi. Her iki seferde de kargo kodunu iletmeme rağmen sorun çözülmedi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün oldukça ağır olduğu için tekrar tekrar kargoya götürme imkanım bulunmuyor. Ayrıca kargo firması, ürünün ya satıcı tarafından kabul edilmediğini ya da firmanın kapandığını belirterek ürünü bana iade ediyor. Son seferde ise haberim olmadan ürünü eve bırakıp gitmişler. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçtim; ancak sürekli standart cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak yeni bir iade kodu oluşturuldu fakat ürünü tekrar taşıyamayacağımı belirtmeme rağmen, Trendyol ürünü benim götürmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm önermedi.

Ayrıca, ürünü tekrar kargoya götürmezsem ücret iadesini hesaplarına havale olarak göndermemi istiyorlar. Ben ürünü istemediğimi, gelip almaları gerektiğini ve benim iznim olmadan ürünü tekrar tekrar adresime bırakmamaları gerektiğini defalarca belirttim.

Sipariş numaram: #10432049079

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ağır olan bu ürünün adresimden alınarak iade sürecinin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.