Adresim Açık Olmasına Rağmen Ürün İzmir’e Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 3 Eylül tarihinde motosiklet camı satın aldım. Aynı gün ürünü aracıma takıp akşamına yola çıkma planı yapmıştım. Satıcı ve ben İstanbul Anadolu yakasında olmamıza rağmen, kargo takipte ürünümün İzmir Torbalı’da göründüğünü fark ettim.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasına ilettiklerini, yapacak bir şey olmadığını, ya adres değiştirmek zorunda olduğumu ya da beklemek zorunda olduğumu söylediler. Müşteri temsilcisi, çözüm sunmak yerine bu durumu bir tercih değil zorunluluk gibi dayatarak, oldukça kaba ve umursamaz bir üslupla konuştu.

Adresim açık olmasına rağmen ürünüm başka şehre gönderildi, planladığım yolculuğum aksadı ve herhangi bir telafi ya da alternatif çözüm sunulmadı. Kargo sürecinin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tarz yaklaşımlarına yönelik gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.