Trendyol Açılmamış Saç Topuz Tokası Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Nurcan · 2026-02-10T09:53:24+03:00

Trendyol üzerinden Buche satıcısından lastikli saç topuz tokası satın aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için ambalajını dahi açmadan, kullanılmamış ve kapalı halde iade ettim. Ürün sayfasında ya da paketinde hijyen koşulu ile ilgili, açılmadan iade edilemeyeceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Buna rağmen 10 Şubat 2026 tarihinde 10928316274 numaralı siparişime ait iademin hijyen koşulu sebebiyle reddedildiği ve iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Ürünün paketini hiç açmadığım ve herhangi bir hijyen ihlali söz konusu olmadığı halde bu gerekçeyle iademin reddedilmesini haksız buluyorum. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürüne ait iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Nurcan

İade ettiğim ürünü reddedildi hijyen koşulları gereği açılmış diye ama asla paketi açmadım ayrıca üzerinde hijyen ile ilgili en ufak bir uyarı ya da etiket yok resimlerde göründüğü gibi. Şeffaf naylon jelatin var sadece ondan da renk tutmadığını görünce iade ettim bana 4 günde iade edildi diye iddia ediliyor iki günde iade ettim onların elinede kargo iki gün sonra ulaştı etti 4 gün. Ben paketi açmadığıma ikna edemiyorum onlar açtığımı ispat etsinler. Ürün fiyat bedelinin kartıma iadesini talep ediyorum.

Nurcan

Ücreti iade istiyorum

Nurcan

Firma bize yollarken en ufak bir hijyen yok şeffaf naylona koy yolla en ufak bir uyarı yazma ama biz iade ettiğimizde hijyen sebep göster iade alma olmayan hijyeni biz nasıl sağlayıp iade edeceğiz acaba o konuyu da bize açıklarsanız başka müşteriler mağdur olmaz benim gibi

Nurcan

Açılmamış Saç Topuz Tokası Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Sipariş verdiğim ürün ile gelen ürün aynımı bir de ona bakın lütfen iki resim arasındaki renk farkı?

Yorumlar

Buche

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürün, peruk ve peruk aksesuarı niteliğinde olan saç topuz tokası olup, doğrudan saç ve saç derisiyle temas eden ürünler grubunda yer almaktadır. Bu tür ürünler, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi kapsamında, hijyen açısından iadesi sağlık ve hijyen gerekçeleriyle uygun olmayan ürünler arasında değerlendirilmektedir. Ürün tarafımıza, teslim tarihinden 4 gün sonra iade talebiyle gönderilmiştir. Ambalajın açılmamış olduğu beyan edilse dahi, bu nitelikteki ürünlerde yeniden satış ve hijyen güvenliğinin teknik olarak teyit edilememesi nedeniyle iade kabul edilememektedir. İade talebinizin reddedilmesi kişisel bir değerlendirme olmayıp, ürün grubuna özel hijyen kuralları doğrultusunda yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olabilmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Buche

Nurcan

Şikayet Sahibi

Ben jelatini açmadığımı ispat edemiyorum siz ispat edin açtığımı Turkuaz yeşili olan ambalaj sizin kargoladığınız ambalaj diğerine iademde Sürat Kargo'nun ambalajı şeffaf olanda hijyenik dediğiniz ambalaj. O ambalajın neresi hijyenik nerede uyarı etiketi? Resimde görünen renk ile gönderdiğiniz ürünün renginin alakası bile yok o yüzdende ancak böyle zorla verirsiniz millete bana kargo gelince yine geri yollayacağım size ürünü kendiniz kullanın beni hatırlarsınız kullandıkça hediyem olsun size...

Nurcan

Şikayet Sahibi

Sorunsorun da burada zaten kargo paket açmadan rengini nasıl görebilirim iç ambalajını açmadım üstelik göründüğü gibi en ufak bir uyarı etiketi yok ambalajda. Ayrıca 4 gün değil iki günde iade edildi sizin de iki günde ulaştı 4 gün oldu haliyle. Hakkımı helal etmiyorum paranın hayrını görmeyin bir daha da yanlış ürün renk gönderip kimseyi mağdur etmeyin mübarek Ramazan ayına giriyoruz hakkım olsun.

Sen ne düşünüyorsun?