Yetkisiz Kupon Ataması Nakit İade Hakkımı İhlal Ediyor

17 Mart 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile olan uçuşum, firma tarafından tek taraflı olarak saat değişikliğine uğradığı için bana sunulan “tam bilet iadesi” seçeneğini tercih ettim. Tüm işlemleri firmanın kendi yönlendirmeleri doğrultusunda ve usulüne uygun şekilde tamamlamama rağmen, kredi kartımdan nakit olarak ödediğim bilet bedeli, onayım ve rızam olmadan sisteme “kupon” olarak tanımlanmıştır.

Kredi kartı ile yapılan bir ödemenin, hizmetin ifa edilememesi durumunda aynı ödeme kanalı üzerinden nakden iade edilmesi hem ticari etik hem de yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, bu açık kurala aykırı bir işlemle karşı karşıya bırakıldım. Bu usulsüzlüğün düzeltilmesi amacıyla dosya üzerinden 20.01.2026 ve 04.02.2026 tarihlerinde tüm banka ve kimlik bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Aradan geçen yaklaşık 90 günlük sürede, başta TK-14014253 ve TK-14071238 olmak üzere 12 adetten fazla geri bildirim oluşturdum; buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha da olumsuz olanı, sistem üzerinden önceki başvurularıma erişimim engellenerek yaşadığım mağduriyet adeta sistemli bir “engelleme” sürecine dönüştürülmüştür. İçinde bulunduğumuz ekonomik koşullar ve mübarek Ramazan ayı dikkate alındığında, tüketiciye ait bir tutarın hukuka aykırı şekilde alıkonulması kabul edilemez bir hak ihlalidir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve özellikle SHY-YOLCU (Yolcu Hakları) Yönetmeliği uyarınca, yolcunun açık ve yazılı onayı olmadan nakdi iade yerine kupon dayatılması mümkün değildir. Buna rağmen, iradem ve tercihim dışında kupon tanımlanması hem mevzuata hem de temel Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Türk Hava Yolları’nın bu usulsüz süreci derhal sonlandırmasını, onayım dışında oluşturulan kuponun iptal edilerek bilet tutarının gecikmeksizin kredi kartıma nakden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.