Yanlış Bilgi Verilmesi Nedeniyle Öğrenci Biletimde 36 Bin TL Bagaj Ücreti İstendi

26 Mayıs 2026 tarihli İstanbul–Milano (IST–MXP) ve 1 Haziran 2026 tarihli Milano–İstanbul (MXP–IST) uçuşlarım için, UWF8KC PNR kodlu biletimi bir acente üzerinden almadan önce bizzat THY çağrı merkezini aradım. “Öğrenciyim, acenteden bilet alırsam Miles&Smiles hesabımdaki öğrenci bagaj hakkım tanımlanır mı? ” diye özellikle sordum. Görüştüğüm personel açıkça “Evet, tanımlanır” cevabını verdi. Ben de bu söze ve kurumun ciddiyetine güvenerek bileti acenteden satın aldım.

Daha sonra bagaj hakkımı tanımlatmak istediğimde bu kez “Biletiniz acente bileti, olmaz” denildi. Madem acente biletiyle bu hak tanımlanmıyordu, çağrı merkezi personeliniz neden “olur” dedi ve beni bu yönde yönlendirdi, neden ben çalışanınızın hatalı beyanı yüzünden mağdur ediliyorum? Üstelik hatanızı düzeltmek yerine benden tek yön bagaj için 36.000 TL talep edildi. Aynı biletin sıfırdan öğrenci fiyatı zaten 10.600 TL iken, biletin kendisinden üç kat pahalı bagaj ücreti istemek hangi ticari ahlaka ve müşteri memnuniyetine sığar?

Öğrenci statüm Miles&Smiles hesabımda kayıtlı ve bunu belgeleyebiliyorum. Çağrı merkezini tekrar arayıp durumu defalarca anlattım, akabinde şikayet kaydı oluşturdum ve toplamda üç kez itirazda bulundum. İlk iki başvurumda konuyla ilgisi zayıf, alakasız cevaplar verildi, son itirazımda ise açıkça sorumluluk reddedildi ve personelinizin yanlış yönlendirmesinin bedelini benim ödemem bekleniyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve o süreç şu an işliyor; ancak sonucun gelmesi aylar sürecek. Siz ise aylar sonraki tatilimi şimdiden zehir ettiniz ve hevesle aldığım bileti resmen burnumdan getirdiniz. Mevcut tutumunuzla müşteri memnuniyeti ve öğrenciye verdiğiniz değer ne yazık ki yerlerde sürünüyor.

Ben lütuf değil, hakkım olanı talep ediyorum. Çağrı merkezi personelinizin açık beyanına güvenerek aldığım UWF8KC PNR kodlu biletime, Miles&Smiles öğrenci statüm kapsamında olması gereken bagaj hakkımın ivedilikle tanımlanmasını istiyorum.