Uçuş Sonrası Dijital Biniş Kartına Erişim İmkansız, Resmi Belge Talebi

16 Haziran 2026 tarihli İstanbul–Antalya TK2434 seferi için mobil uygulama üzerinden aldığım dijital biniş kartına uçuş sonrasında tekrar ulaşmak istedim; ancak uygulama ve diğer kanallarda bu karta veya eşdeğer bir belgeye erişemedim. Uçuşa fiilen katıldığıma dair resmi bir belgeyi resmi bir kuruma ibraz etmem gerekmektedir; ancak THY sistemlerinde bu ihtiyacımı karşılayacak herhangi bir dokümana erişemiyorum.

Öncelikle çağrı merkezinizi aradım. Bana bu konuda yardımcı olamayacakları, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ayrıntılı bir geri bildirim oluşturdum; ancak talebime olumsuz yanıt verildi.

Tarafıma gönderilen yanıtta, biletin acente aracılığıyla satın alınmış olması nedeniyle fatura için acenteye başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak ben fatura talep etmiyorum. Talebim, 16 Haziran 2026 tarihli TK2434 sefer sayılı uçuşa fiilen katıldığımı gösteren resmi bir belgenin tarafıma iletilmesidir. Bu nedenle verilen yanıt talebimi karşılamamaktadır.

Ayrıca çevreci politikalarınız doğrultusunda yolcularınızı online check‑in ve dijital boarding pass kullanımına teşvik ederken, uçuş sonrasında dijital boarding pass’e yeniden erişim sağlanamaması önemli bir mağduriyet oluşturmaktadır. Uçuş tamamlandıktan sonra resmi kurumlar tarafından boarding pass ibraz edilmesi gerektiği bildirildiğinde, bu belgeye erişemeyen yolcuların nasıl hareket etmesinin beklendiği ve mevcut uygulamanız kapsamında alternatif bir çözüm bulunup bulunmadığının açıklanmasını rica ediyorum.

Bu nedenlerle, 16 Haziran 2026 tarihli TK2434 sefer sayılı uçuşuma ilişkin dijital boarding pass’in yeniden erişilebilir hâle getirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde, adımı ve uçuş bilgilerimi içeren, uçuşa fiilen katıldığımı gösteren resmi bir belgenin e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini rica ederim.