to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama İptal İşlemi Değişiklik Olarak Değerlendirildi, Kesintisiz İade Alamadım
Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden T2Z4LF rezervasyon numaralı, 06.06.2026 tarihli uçuşum için iptal işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak sistem bu işlemi iptal yerine değişiklik olarak değerlendirdi ve bu nedenle kesintisiz iade hakkımdan faydalanamadım.
Konu ile ilgili çağrı merkezi ile yaklaşık 1 saat süren bir görüşme yaptım ve durumu tüm detaylarıyla aktardım. Görüşme sırasında da mobil uygulamada sorun yaşandığı tarafıma açıkça ifade edildi, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaptığım işlem baştan sona iptal amacıyla gerçekleştirilmiş olup, yaşanan sorunun tamamen mobil uygulama kaynaklı olduğu açıktır. Uçuşa henüz süre varken işlem yapılmasına rağmen, bana kesintili iade yapılarak mağduriyet yaratılmıştır.
Yaşanan mağduriyetin giderilerek, eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve kesintisiz iade talebimin mobil uygulamadaki hata dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Tarafıma yine standart içerikli dönüş yapılmıştır. Oysa ki çağrı merkezi ile yaklaşık 1 saat süren görüşmemde yaşadığım problem detaylı şekilde aktarılmış, uygulamada sorun yaşandığı da ifade edilmiştir. İlgili çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini özellikle rica ediyorum. İptal amacıyla yapılan işlem nedeniyle tarafıma kesintili iade yapılmış olup mağduriyetim halen giderilmemiştir. Konunun tekrar değerlendirilmesini rica ederim.
