Uçuş Saat Değişikliği Sadece Mail Bildirildi Ve 4.000 TL Fazla Ödedim

03.03.2026 tarihli Trabzon – İstanbul Havalimanı 18:50 uçuşu için Türk Hava Yolları biletimi Enuygun uygulaması üzerinden satın aldım. Uçuştan 24 saat kala THY’den uçuş saati değişikliği ile ilgili SMS aldım. Bunun üzerine THY’yi aradığımda, işlemi Enuygun üzerinden yaptığım için Enuygun ile görüşmem gerektiği söylendi.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, yeni uçuş saatinin benim için çok geç olduğunu, mümkünse daha erken bir saate alınmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi oluşturduğunu ve en kısa sürede arkadaşlarının beni bilgilendireceğini belirtti. Buna rağmen bileti 16:10 olarak güncelledikleri halde bana yalnızca Gmail üzerinden THY tarafından bir değişiklik e‑postası gönderilmiş, SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Normal şartlarda uçuş iptali ve saat değişikliği SMS ile bildirilirken, yeni uçuş saati bilgisinin sadece e‑posta ile gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Her gün yüzlerce gereksiz e‑posta geldiği için Gmail’i sürekli kontrol edemiyorum ve önemsiz gördüğüm için bu e‑postaları açmıyorum. Bileti Enuygun’dan almama rağmen, bildirim mesajının THY tarafından iletilmesi gerektiği tarafıma söylendi.

Sonuç olarak aynı uçuş için bana yaklaşık 4.000 TL fark ödetilerek ikinci kez bilet satıldı ve ikinci bilet için toplam 11.196,99 TL ödedim. İlk etapta ödediğim 7.463,96 TL’nin bilet ücreti olarak baz alınmasını, bu süreçte satın almak zorunda kaldığım ikinci bilet için ödediğim 11.196,99 TL’nin ise tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ben hem de misafirlerim havaalanında mağdur edildik ve yaşadığım bu sürecin THY tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.