Uçuş İptali Ve Uzun Gecikme Sonrası Yetersiz İkram Ve Bilgi Eksikliği

30 Ocak 2026 tarihinde TK2715 sefer sayılı Kars–İstanbul (İst) uçuşumuzda yaşadığımız süreçten dolayı Türk Hava Yolları’ndan son derece hayal kırıklığına uğradım. 12.40’ta gerçekleşmesi gereken uçuşumuz önce 14.00’e, ardından 16.10’a ertelendi. Tüm bu bekleyişin sonunda ise uçağın iptal edildiği bilgisini aldık.

İptal sonrası saat 16.40’ta Kars Havalimanı’ndan Erzurum Havalimanı’na otobüsle götürüldük ve yaklaşık 3,5 saat süren yorucu bir yolculuk yaşadık. En vahim taraflardan biri, bu kadar uzun gecikme ve iptal sürecinde yolculara yalnızca bir kez kek ve meyve suyu ikram edilmesiydi. Aynı durumdan etkilenen ve başka bir hava yolu firmasıyla yolculuk eden yolculara iki kez sandviç ikram edildiğini bizzat gördük.

Bu süreçte hem havalimanında net bir muhatap bulmakta zorlandık hem de anonslar doğru dürüst anlaşılmadığı için bilgiye ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uçağın tahmini 16.10’da kalkacağı söylendi ve yoğunluk nedeniyle telefonu çok fazla meşgul etmemem gerektiği ifade edildi. Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik içinde 2 aile, 4 çocukla birlikte perişan olduk, planlarımız tamamen altüst oldu ve dışarıda ekstra masraf yapmak zorunda kaldık. Normal şartlarda eve tahmini 16.00–17.00 arasında ulaşmamız gerekirken, bu yaşananlar nedeniyle çok daha geç ve yorgun bir şekilde evde olabildik.

Yaşadığımız mağduriyetin, kaybettiğimiz zamanın, bozulan planlarımızın ve katlandığımız ekstra masrafların karşılığı olarak Türk Hava Yolları’ndan ek tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu deneyim, benim için THY ile yolculuğu büyük bir pişmanlığa dönüştürdü ve şu an için bir daha bu hava yolu firmasını tercih etmeyi düşünmüyorum.