Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25 Ocak 2026 tarihinde TK2200 sefer sayılı İstanbul – Kahramanmaraş uçuşum için saat 08:00’de havalimanında olduk, valizlerimizi teslim ettik. Ancak uçuşumuzun iptal edildiğini kendi çabamızla öğrendik, bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ek sefer düzenlendiği ve uçuşun 12:15’te olacağı söylendi, biz de küçük bebeğimizle birlikte bu saate kadar beklemek zorunda kaldık.

Bu sırada uygulama üzerinden tarafımıza yemek hakkı tanımlandığını gördük ve belirtilen restorana gittik. Restoran, sistemde yemek hakkımız görünmediğini söyleyip THY ofisiyle görüşmemiz gerektiğini belirtti. Ofise gittiğimizde ise son derece ilgisiz bir tavırla, kapı önünde yemek dağıtımı yapıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersek müşteri hizmetlerini arayabileceğimizi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Sabah 06:30’da yola çıktık, 09:20’deki uçuşa geç kalmamak için erken saatte bebeğimizle birlikte evden çıktık. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yemek hakkımız kullanılabildi. 12:15’teki ek sefer de gecikmeli kalktı ve uçak Kahramanmaraş’a değil Gaziantep’e iniş yaptı. Oradan da otobüsle Kahramanmaraş’a geçmek zorunda kaldık ve şehre ancak akşam 18:00 civarında ulaşabildik. Küçük bebeğim, eşim ve ben saatlerce mağdur olduk, sadece bir sandviç ikramıyla bu kadar uzun bir süreci geçirmek zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu sorumsuzluk, bilgilendirme eksikliği ve personelin ilgisiz tavrı nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan hem özür bekliyorum hem de bu süreçte oluşan yemek ve diğer maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum. Faturalarımızı bulamadığımız için ekleyemiyorum ancak yaşadığımız mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.