Uçuş İptali Ve Kötü Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet: Tatilimiz Mahvoldu

21 Eylül tarihinde Adana’dan İstanbul’a, oradan da TK1853 sefer sayılı 14:30 uçağı ile Barcelona’ya seyahat etmek üzere bilet aldık. Ancak İstanbul-Barcelona uçuşumuz üç kez rötar yaptıktan sonra akşam 22:30’da tamamen iptal edildi. Türk Hava Yolları’nda elit yolcu olmamıza rağmen, üç kez CIP’den d16 kapısına boarding yazdığı için yürümek zorunda kaldık ve her seferinde tekrar CIP alanına geri döndük.

İptal sonrası bizi otele yönlendirdiler fakat bir gün sonraki uçak 13:00’teydi. Oysa bizim cruise gemimize 22 Eylül’de en geç Barcelona saatiyle 16:00’da biniş yapmamız gerekiyordu. Yetişemeyeceğimiz için sabah 07:50 uçağına değişim yapıldı. Ancak iptal bilgisi çok geç verildiğinden ve bilet değişimi işlemleri gece 24:00’ü buldu. Otele gitmemiz 2 saat sürer diye ve sabah uçağı için otelden de dört saat önce alınacağımız söylendiği için mecburen havalimanında sabahladık.

Bu süreçte 3 yaşındaki kızımla birlikte havalimanında sabahlamak zorunda kaldık, kızım hasta oldu ve eşimin ayakları ciddi şekilde şişti. Havalimanında şort ve tişörtle, koltuklarda uyuyarak çok zor anlar yaşadık. Ayrıca, Barcelona’daki otel rezervasyonumuz yandı ve kızımın hastalığı nedeniyle cruise tatilimizin ilk iki gününde kendimize gelemedik. Doğum günüm için yaptığımız bu tatil planı tamamen bozuldu ve tatilimizden hiçbir şekilde keyif alamadık, maddi ve manevi olarak mağdur edildik.

Bütün bu yaşananlar sonucunda, bilet ve otel ücretlerimizin iadesini ve yaşadığımız mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Elimde bilet ve harcamalara ait 235 22779640 36/1 numaralı rezervasyon ve diğer fatura bilgilerim mevcuttur. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.