Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraf

Türk Hava Yolları’ndan 29.11.2025 tarihli Alanya Gazipaşa (gzp) – İstanbul uçuşu için S8CV4N PNR numaralı bilet aldım. Ancak uçuşumun iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İptali kendi çabamla öğrendim ve sonrasında uçağın Antalya Havalimanı’na (AYT) aktarıldığını öğrendim.

Alanya – Antalya arası yaklaşık 3 saat sürdüğü için tarafıma mutlaka servis sağlanması gerektiğini müşteri hizmetlerine ilettim. Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ne servis ne de açık bir yönlendirme bilgisi verilmedi. Havaş ve Türk Hava Yolları arasında defalarca aktarılıp oyalandıktan sonra, sadece uçuşa 10 dakika kala, saat 18:50’de 19:00’da Antalya’ya bir servis olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi çok geç verildiği için bu servisi kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Bu nedenle Alanya’dan Antalya’ya 3.200 TL ödeyerek taksi ile gitmek zorunda kaldım. Bu ek masraf tamamen tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandı.

Antalya Havalimanı’na ulaştığımda bu kez biletimin gece 00:00’a alındığını öğrendim. Daha sonra bu uçuşun da 01:00’e ertelendiği bilgisi verildi ve uçağın kesin kalkış saati dahi belirsiz kaldı. İlk planlanan uçuş saatim 20:00 olmasına rağmen, yaşanan değişiklik ve erteleme nedeniyle yaklaşık 6 saatlik bir rötar söz konusu oldu ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte tarafıma zamanında bilgi verilmemesi, uçuş iptali ve Havalimanı değişikliği sonrası zorunlu servis hizmetinin sağlanmaması, 3.200 TL taksi ücreti ödemek zorunda bırakılmam ve üzerine uzun rötar yaşanması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Alanya–Antalya arası ödediğim 3.200 TL ulaşım masrafımın iadesini ve yolcu hakları kapsamında hak ettiğim tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.