Uçuş İptali Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Düğüne Yetişememe

19 Eylül tarihinde saat 19.00’da İstanbul–Ankara (IST–ESB), TK2174 uçuşuma binmek üzere kapıya zamanında geldim ve yaklaşık 18.20 gibi uçağa alındım. Uçakta uzun süre bekletildikten sonra uçağın arızalı olduğu söylendi ve yaklaşık 20.15 civarında tekrar uçaktan indirilerek terminal salonuna geri alındık. Bu süreçte kalkış saati önce 20.50, ardından 21.50 olarak değiştirildi; ancak net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı, kapı ve saat bilgileri sık sık değişti, mesaj yoluyla da tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Bu uçuşa özellikle bir düğüne yetişmek için binmiştim; yaşanan uzun rötar, bilgi kirliliği ve belirsizlik nedeniyle düğüne yetişme imkanım tamamen ortadan kalktı. Salona alındığımızda mağduriyetimizin en azından bir nebze telafi edilebilmesi için içecek ve yiyecek talep ettik, ancak yalnızca bir soğuk içecek ve bir adet su verildi. Boğaz ağrım olduğu için özellikle ılık su talep etmeme rağmen ılık su dahi verilmedi. Tarafıma verilen içecekler portakal aromalı bir kutu içecek ve bir şişe sudan ibaretti; bunlar da oldukça soğuk olduğu için sağlık durumum nedeniyle içemedim. Üstelik akşam yemek saatinde olmamıza rağmen, basit bir atıştırmalık dahi ikram edilmedi.

Saat 22.00 civarında artık düğüne yetişmem kesinlikle mümkün olmadığından, havaalanındaki THY ofisine giderek bu uçuşumu iptal edip bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak zaman darlığı ve süreçteki aksaklıklar nedeniyle bu talebim de yerine getirilmedi ve iptal/iade işlemi yapılmadı. Uçuşumu iptal ettikten sonra havaalanında bir şeyler atıştırıp evime dönmek zorunda kaldım. Saatlerce bekledikten sonra ancak yolcu otobüsü ve İstanbul Seyahat havaalanı–Tekirdağ Kapaklı servisini kullanarak gece geç saatlerde evime ulaşabildim.

Bu süreçte havaalanında içtiğim çay, yediğim gözleme gibi yiyecek‑içecekler ve evime dönebilmek için yaptığım ulaşım harcamaları nedeniyle ek masraflar yapmak zorunda kaldım. Bu giderlere ilişkin fiş ve belgeleri de ek olarak sunuyorum.

Hem uzun süre uçağın içinde ve sonrasında terminalde bekletilmem, hem net ve doğru bilgilendirme yapılmaması, hem de temel ihtiyaçların ve makul ikramların dahi sağlanmaması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim. Yaşadığım manevi mağduriyetin, iptal edilen planlarımın, kaçırdığım düğünün ve ek yolculuklar ile havaalanı harcamaları nedeniyle uğradığım zararın dikkate alınarak, bu uçuşa ilişkin ödediğim bilet ücretinin iadesini, 300 Euro tutarında tazminat ödenmesini ve havaalanındaki yiyecek‑içecek ile ulaşım giderlerimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuların doğru ve zamanında bilgilendirilmesi ile ikram ve misafir memnuniyeti süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.