30.000 TL Bilet İadesi 5 Ayda Hesaba Yatırılmadı Ve Geri Bildirim Formlarına Cevap Gelmedi

Türk Hava Yolları’nın vermiş olduğu yanlış bilgi nedeniyle açtığım şikayet sonucunda bilet ücret iadesine hak kazandım. Ancak bu iadenin TK Pay cüzdanıma yatırılacağı söylendi; TK Pay hesabımı doğrulayamadığım için ayrıca geri bildirim formu doldurmam gerektiği belirtildi. TK 14166812 ve TK 13743915 numaralı geri bildirim formlarını oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bilet ücret iadem kredi kartı ile ödenmiş olmasına ve iade hakkım açıkça tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, 5 aydır bu ücret hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yönlendirme yapılmadı ve geri bildirim formlarıma da cevap verilmedi.

Hem bilgi eksikliği hem de iletişim yetersizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Haklı bulunduğum bu ücret iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına ya da tarafıma açıkça bildirilecek başka bir hesaba eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca geri bildirim formlarıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.