THY Gidiş Bileti Yanması Sonrası Dönüş Uçuşu Kullanılamıyor

Yaklaşık 1 sene önce Türk Hava Yolları’ndan kampanyalı olarak 30 Ocak gidiş, 5 Şubat dönüş Sevilla gidiş–dönüş bileti satın aldım. Rezervasyon numaram SQW6BX ve bu bilete toplam 21.500 TL ödedim. İş toplantım çıktığı için seyahatimi ertelemem gerekti ve uçuştan yaklaşık 1 hafta önce THY müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Biletimde değişiklik, iptal veya iade hakkı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler, bunu makul bir kural olarak gördüğüm için ücret iadesi talep etmedim. Gidiş biletimi iptal edip hiçbir ücret iadesi almadan, sadece 2 gün sonrasına yeni bir gidiş bileti alarak mevcut dönüş biletimi kullanmak istediğimi belirttim. Tatilimin tamamen yanmamasını, en azından dönüş uçuşumu kullanabilmeyi talep ettim.

Buna rağmen gidiş ve dönüş biletlerinin birbirine bağlı olduğu, gidiş uçuşuna katılmazsam dönüşü de kullanamayacağım söylendi ve kesin olarak hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Toplamda 3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bir kez de geri bildirim formu doldurdum, ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yeni gidiş biletini parasıyla almayı kabul etmeme rağmen, bu kadar katı kurallar ve esneklikten uzak bir yaklaşım yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben Türk Hava Yolları’ndan, gidiş biletimin yanmasını kabul ederek 2 gün sonrasına yeni gidiş bileti satın aldığımda mevcut dönüş biletimi kullanabilmeme olanak tanınmasını, yani dönüş uçuşumun iptal edilmemesini ve tatilimi yapabilmem için gerekli esnekliğin sağlanmasını talep ediyorum. Amacım ücret iadesi almak değil, mantıklı ve makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesi.