Uçuş İptal Edildiği Bildirimi Olmadan Bilet Ücreti İadesi Ve Destek Talebi

3 Mart’ta Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan San Francisco’ya yapacağımız uçuş için iki adet biletimiz vardı. Sabah saat 08.30 civarında İstanbul’da 3 numaralı kapıda, bize ve birçok yolcuya uçuşun iptal edildiği söylenerek uçağa alınmadık. Ancak daha sonra uçağın aslında kalktığını öğrendik ve bu durum karşısında ciddi mağduriyet yaşadık.

Uçağa alınmadığımız halde bize herhangi bir yazılı belge, mail, SMS veya resmi bir bildirim yapılmadı. Geri dönüş için hiçbir imkan sağlanmadı, konaklama, alternatif uçuş veya benzeri hiçbir destek sunulmadı ve kendi imkanlarımızla geri dönmek zorunda kaldık. İki bilet için toplamda yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık, buna ek olarak İstanbul’da yaşadığımız mağduriyet de cabası oldu.

Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini birden fazla kez arayıp sorunumuzu ilettik, ayrıca 3 Mart’tan bu yana geri bildirim formu doldurduk ve aciliyet belirttik. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir açıklama yapılmadı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Konuyla ilgili kayıt/talep numaramız TK14223371’dir.

Türk Hava Yolları’ndan, kullanamadığımız bu uçuş için ödediğimiz bilet ücretlerinin tamamının iade edilmesini ya da aynı koşullarda yeniden bilet imkanı sunulmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.