Ücretli Seçtiğim Koltuğun Bilgilendirme Yapılmadan Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

20 Ağustos 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim TK2560 İstanbul – Dalaman uçuşumda, business sınıfında ücretini ödeyerek seçtiğim 03A cam kenarı koltuğum, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 03E koridor koltuğuna çevrilmiştir. Aynı mağduriyeti daha önce 2023 yılında da yaşadım; toplamda iki kez başıma geldi.

Her iki durumda da müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Ancak tarafıma yalnızca 750 mil yüklenerek konunun kapatılmak istendiği belirtildi ve ücret iadesi yapılmadı. Bu açıklamayı ve çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Uçak tipi değişmemiş olmasına ve herhangi bir makul gerekçe sunulmamış olmasına rağmen, ücretini ödeyerek seçtiğim koltuğumun değiştirilmesi, temel yolcu hakkımın ihlali anlamına gelmektedir. Özellikle neden benim koltuğumun değiştirildiğine dair şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.

Türk Hava Yolları gibi ulusal bir markadan beklediğim şeffaflık ve yolcuya saygı tarafıma gösterilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk seçimi için ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, SHGM ve Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.