Business Class Olarak Satılan Ekonomi Koltuğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.08.2025 tarihinde TK2528 İstanbul-Bodrum uçuşunda, Türk Hava Yolları’ndan 15.000 mil harcayarak Business Class bileti aldım. Rezervasyon ekranında 4 koltuklu gerçek Business Class görünüyordu. Ancak uçağa bindiğimde, koltuklar 3-3 ekonomi dizilimi çıktı; diz mesafesi yoktu, koltuklar yatmıyor ve ekrana da sahip değildi. Bu durum tamamen yanıltıcıydı.

Yaşadığım mağduriyet sonrası müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaştım. Ancak aldığım yanıtlar kopyala-yapıştır şeklinde, ilgisiz ve tatmin edici olmayan cevaplar oldu. Sürekli “uluslararası standartlara uygun” gibi alakasız açıklamalar yapıldı. Son olarak ise “Seçtiğiniz koltuğu kullandınız” şeklinde, şikayetimi ciddiye almayan bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, mağduriyetimi daha da artırdı.

Business Class hizmeti için mil harcadım ancak karşılığında ekonomi koltuğu verildi. Bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum. Talebim nettir: 15.000 milimin iade edilmesini istiyorum.