Uçakta Su Olmayan Lavabolar Nedeniyle Ağır Hijyen İhlali Ve Mağduriyet

09 Temmuz 2026 tarihli Vancouver – İstanbul TK0075 sefer sayılı uçuş için gidiş–dönüş toplam 44.771,69 TL bedelle Türk Hava Yolları’ndan bilet satın aldım. Uçağa biniş yapıldıktan sonra ve henüz kalkış gerçekleşmeden, uçağın tuvalet ve lavabolarında su akmadığı kabin ekibi ve kokpit tarafından tespit edildi. Buna rağmen, sivil havacılık standartlarında yer alan mel kurallarına göre uçağın sefere çıkmasına engel teşkil edebilecek bu ciddi arıza yerde giderilmedi ve uçuş ticari kaygılarla iptal edilmeyip bilerek havalandırıldı.

Yaklaşık 12 saat süren kıtalararası bu uçuş boyunca tuvaletlerde su bulunmaması nedeniyle en temel insani ve hijyenik ihtiyaçlarımı gideremedim. Bu koşullar insan onuruna yakışmayan bir seyahat deneyimi yaşatmış, ciddi dehidrasyon ve enfeksiyon riski oluşturmuş, aynı zamanda büyük stres ve mağduriyete yol açmıştır. Uçuştan önce zaten yaklaşık 5 saat rötar nedeniyle beklemiş olmam, yaşadığım yıpranmayı daha da artırmıştır. Uçağa binmeden yaklaşık 10 dakika önce uçuşta su olmadığı tarafıma söylenmiş olmasına rağmen, bu koşullarda uçuşun yine de gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir.

11.07.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’na TK-14B47817 kayıt numarasıyla “kabin konforu” başlığı altında resmi başvurumu yaptım. 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma gönderilen yanıtta, yaşanan ağır hizmet kusurunun ve kanuni haklarımın gereği gibi dikkate alınmadığını, sadece 4000 mil tanımlanması gibi son derece yetersiz bir telafi önerildiğini gördüm. Sunulan hizmet, havayolunun taahhüt ettiği ulaşım hizmetini asgari hijyen ve donanım şartlarını dahi sağlamadan yerine getirmesi nedeniyle açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak karar 09.09.2026 tarihli ve 0559**********11 karar numaralı dosyada aleyhime sonuçlandı. Bu kararın, uçuşun fiili koşullarını ve yaşanan ağır hijyen sorununu tam olarak yansıtmadığını, dolayısıyla hatalı olduğunu düşünüyorum. Türk Hava Yolları’na TK-15151815 kayıt numarasıyla ayrıca geri bildirim formu üzerinden de başvuru yaptım. Yasal olarak 7 gün içinde yanıtlanması gereken bu başvuruma ise 11 gündür hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Yaşanan bu ağır mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim uçak bileti bedelinin tarafıma iade edilmesini veya en az 30.000–40.000 mil karşılığı adil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, başvurularıma süresinde ve tatmin edici içerikte yanıt verilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu uçuş özelinde gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.