Turkish Airlines Bilet Sorunu

17 Ekim 2023 tarihinde Turkish Airlines sitesinden 9 Şubat Gidiş, 23 Şubat Dönüş olacak şekilde İstanbul – Montreal bileti aldım. 30 Ocak tarihinde, geri dönüşümü başka bir tarihe alma durumum olabileceği için değişiklik yaparsam ne kadar bir ücret farkı çıkabileceğini görmek adına tekrardan sitenize girdim. Rastgele bir şekilde 18 Şubat tarihini seçtim ve daha önceden sorun yaşamadan sitenizde yaptığım gibi ödeme sayfasına kadar gitmek istedim. Ekt 1. Sayfa Uçuş seç, 2. Sayfa Uçuş bul, 3. Sayfa Detaylar kısmındaki seçenekleri girdikten sonra 4. Sayfa olan Ödeme ekranına yönlendirilmeyi bekliyordum. Ancak sisteminiz uçuşumu bu sayfaya yönlendirmeden değiştirdi. Bu noktada 23 Şubat tarihindeki uçağımın sizin tarafınızdan saatinin değiştirilmesi nedeniyle ücretsiz bilet değiştirme hakkımı kullanarak sisteminizin değişikliği yaptığını fark ettim. Ancak ben sisteminizde dolaşırken ücretsiz bilet değiştirme hakkım olduğunu bilmiyordum ve bunu kullanmak amacında değildim.

Hemen sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak, bu değişikliğin bir hata olduğunu ve bunu yapmak istemediğimi anlattım. Müşteri hizmetleri de bana 23 Şubatta'ki uçakta onların yaptığı saat değişikliği yüzünden ücretsiz değiştirme hakkım olduğunu ve bu hakkımı kullandığımı. Eğer ücretsiz düzeltim istiyorsam sistemleri üzerinden geri bildirim yapabileceğimi söylediler.

İki geri bildirim yaptım:

10267489 numaralı geri bildirime yaptıkları geri dönüşte tarafıma şu söylenmiştir: "gerekli bilgiler (güzergâh, tarih, uçuş saati, isim ve iletişim bilgileri) sizin tarafınızdan sisteme girildiği ve onayınıza sunulduğu için ne yazık ki talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz." ancak bu geçerli bir karar değildir. Çünkü sisteminiz bana bir sayfa daha göreceğimi gösterirken, beni Ödeme sayfasına yönlendirmeden değişikliği yapmıştır.

10293021 numaralı geri dönüşte tarafıma söylendiği gibi "Fakat gidiş dönüş uçuşunuz için seyahat tarihi itibariyle -7/+30 güne kadar bir sefere mahsus ücretsiz değişiklik hakkınız olduğu ve bu hakkınızı kullandığınızı tespit edilmiştir." Bu sisteminizdeki eksiklikten dolayı istemeyerek kullandığım hakkımdır. Değişiklik olduğu anda 30 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayıp bunun hatalı bir değişiklik olduğunu bildirdim, geri alınmasını rica ettim.

İnternet sitenizdeki yanlış yönlendirme yüzünden biletimi istemeden değiştirmiş bulunmaktayım. Bu biletin ücretsiz bir şekilde ilk uçuş planım olan Montreal-İstanbul 23 Şubat 20.30 uçağı ile değiştirilmesini talep ediyorum.