Türk Hava Yolları’nın Karar İhmali Ve Ödeme Eksikliği

Türk Hava Yolları üzerinden ısttk96492 takip ve 2025243830 referans numaralı bavul hasar dosyamla ilgili olarak Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne 18.11.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Bu başvuru sonucunda 22.05.2026 tarihli ve 062320260005509 karar numaralı kararla, Türk Hava Yolları’nın tarafıma ödeme yapmasına hükmedildi ve söz konusu karar 06.07.2026 tarihinde E-Devlet üzerinden tarafıma tebliğ edildi.

Kararın kesinleşmesine ve tebliğ tarihinden itibaren makul süre geçmiş olmasına rağmen Türk Hava Yolları tarafından bu karara ilişkin olarak tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Ödemenin gerçekleştirilebilmesi için IBAN bilgilerimi iletmek amacıyla müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan muhatap bulamamakta, telefon üzerinden de konuya ilişkin sağlıklı bir yönlendirme alamamaktayım. Şirketin internet sitesinde dosyamın açılmış olduğu bagaj aksaklık takip bölümüne hem Hakem Heyeti karar formunu hem de IBAN bilgilerimi eklemiş olmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.05.2026 tarihli ve 062320260005509 sayılı kararının gereğinin Türk Hava Yolları tarafından ivedilikle yerine getirilmesini, ödeme süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sistem üzerinden iletmiş olduğum IBAN bilgilerim esas alınarak hak edilen ödemenin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Yasal bir kararın uygulanması noktasında yaşanan bu iletişimsizlik ve belirsizliğin, hem Tüketici Hakları'na hem de idarenin kararlarına saygı gereği en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.