Türk Hava Yolları'ndan Sağlık Nedeniyle Uçuş İptali Ve Kredi Kartına Tam İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Moskova – Tivat 26 Mayıs 2026 tarihli uçuş için eşim V******* ve kendim E**** adına aldığımız biletler için, yaşadığım ciddi sağlık sorunu nedeniyle tkpay cüzdanı yerine kredi kartına tam para iadesi talep ediyorum. Biletleri Turkish Airlines internet sitesi üzerinden, 28 Aralık 2025 tarihinde aldık, ödeme ise 30.12.2025 tarihinde Y****** S***** adına kayıtlı unicredit Bank hesabından yapıldı. Toplam bilet bedeli iki yolcu için 1.233,04 EUR olup, bu tutarın tamamının ilk ödeme yöntemine iadesini istiyoruz.

22 Mart 2026 tarihinde ağır bir kafa travması geçirdim ve 23 Mart – 1 Nisan 2026 tarihleri arasında Kirov Bölgesel Travmatoloji, Ortopedi ve Nöroşirürji Merkezi’nde yatarak tedavi gördüm. 01.04.2026 tarihli 970-26 numaralı epikrizime göre; kapalı kafa travması, hafif beyin kontüzyonu, sol fronto-pariyeto-temporal bölgede subdural hematom, travmatik subaraknoid kanama, kafa tası kaide kırığı ve saçlı deride yumuşak doku kontüzyonu tanıları konuldu. 12.05.2026 tarihli 5001***39 numaralı sağlık raporuna göre ise 21 Mayıs – 3 Haziran 2026 tarihleri arasında zorunlu tedavi görmem gerekiyor ve uçuş tarihi olan 26 Mayıs da bu tedavi süresinin içine denk geliyor.

Tedavimi yürüten beyin cerrahı, basınca bağlı yeniden kanama riski, kafa tası kaide kırığı ve en az 6 ay boyunca stres, alkol ve güneşten uzak durmam gerektiği gerekçeleriyle uçakla seyahatimi açıkça yasakladı. Yani uçuşa katılamamam tamamen tıbbi zorunluluk ve mücbir sebep niteliğindedir; bu durum kendi isteğimle yapılmış gönüllü bir iptal değildir.

Bu nedenle 12.05.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesindeki çevrim içi geri bildirim formu üzerinden başvuru yaptım. TK-14565938 numaralı kaydım kapsamında, “Bilet değişiklik ve iade talepleri” kategorisinde durumu detaylı olarak anlattım. “Önceki geri bildirimler” bölümünden yürüyen e‑posta yazışmalarında müşteri temsilcisi M****** z. Bana yalnızca tkpay cüzdanına iade teklif etti. 13.05.2026 tarihinde tkpay iade önerisini ilettiler, sonrasında yaptığım ek yazışmalarda ise, sunduğum tüm tıbbi rapor ve nöroşirürji uzmanı tavsiyelerine rağmen nakit iade talebim tekrar reddedildi ve ısrarla sadece tkpay seçeneği teklif edildi.

Tkpay cüzdanı benim için uygun değildir; kartıma geri çekemediğim, eşim adına ödenen tutarı ona devredemediğim, sadece 2 yıl geçerliliği olan ve sağlık durumum nedeniyle bu süre içinde seyahat garantisi veremediğim bir dijital cüzdan çözüm değil, aksine mağduriyet yaratmaktadır. Ödeme, Y****** S***** adına kredi kartından yapılmıştır ve hem kendi biletim hem de eşimin bileti için toplam 1.233,04 EUR tutarındaki ücretin aynı karta tam ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, sunmuş olduğum hastane epikrizi, sağlık raporu ve beyin cerrahı uçuş yasağı tavsiyeleri dikkate alınarak, yaşadığım bu ciddi tıbbi mücbir sebep kapsamında iki yolcu için de bilet bedellerinin tamamının, ek kesinti yapılmaksızın, ilk ödeme yöntemine iade edilmesini rica ediyorum. Kontrolüm dışındaki bu hayati tıbbi acil durum nedeniyle cezalandırılmak istemiyorum ve adil, insani bir çözüm talep ediyorum.

Saygılarımla
E****