Türk Hava Yolları'nda Pass Yolcunun Bileti Alınıp Havalimanında Bırakılması

Annemle birlikte dün gece İstanbul–Giresun uçuşu için havalimanına gittik. Uçağın kalkış saati 01.05’ti ve biz indirimli bilet, yani pass ile seyahat edecektik. Check-in işlemini havalimanında yaptık ve pass yolcu olmamıza rağmen en başından itibaren ikimize de standart bilet verdiler.

Uçağa geçiş sırasında bizimle birlikte toplam 5 pass yolcu daha vardı. Görevli önce annemle benden sadece birimizi alabileceklerini söyledi. Biz de bu durumda ya ikimiz birlikte gideceğimizi ya da hiç gitmeyeceğimizi ifade ettik. Bu sırada arkamızda bekleyen bir kadın pass yolcunun biletini ayarlamaya çalışırlarken, görevli bu yolcuya check-in yapmadığını söyledi. Kadın ise yukarıda check-in yaptığını, nasıl böyle bir şey olabileceğini sordu ancak görevli, sistemde görünmediği için kendisini uçağa alamayacağını belirtti.

Bunun üzerine bizi alabileceklerini söyleyip annemle bana biletlerimizi verdiler. Tam uçağa girmek üzereyken arkadaki kadın görevliye şikayet edeceğini, aslında check-in yaptığını söyledi. Ardından görevliler bir telefon görüşmesi yaptılar ve oradan gelecek talimata göre hareket edeceklerini belirttiler. Telefonda görüştükleri kişiye, annem ve benim için “Onlar kalıyor o zaman” diyerek karar aldıklarını duydum. Elimizden henüz vermiş oldukları biletleri geri aldılar ve uçağa o kadını aldılar, bizi ise gece vakti havalimanında annemle birlikte mağdur bir şekilde bıraktılar.

Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmadan, önce bilet verip sonra son anda yolcunun elinden alacak kadar plansız ve tutarsız bir uygulama beklemezdim. Bu yaşadığımız olay hem yolcuya saygı açısından hem de süreç yönetimi bakımından kabul edilemez. Herhangi bir maddi talebimiz yok, sadece bu yaşanan olayın görülmesini ve benzer şekilde yolcuların son dakikada mağdur edilmemesini istiyorum.