Bagaj Hakkı İhlali Ve Personel Davranışı Nedeniyle 1.140 TL Ek Ücret

09.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Türk Hava Yolları ile saat 15:05’te Mardin’e olan uçuşumuz için annemle birlikte bagaj işlemlerini yapmak üzere kontuara gittik. İki valizimiz için birleştirme yaptık ve birlikte tartıldığında toplam ağırlık 29 kilo çıktı; bagaj hakkımız da 30 kilo olduğu için herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak sistem tek valiz için barkod verdiği için yalnızca bir valiz gönderildi, diğer valiz ise 11 kilo olduğu gerekçesiyle benden 11 kilo fark ücreti talep edildi.

Ben bagajımdan giden valizin 17 kilo olduğunu, toplamda zaten 29 kilo hakkımın içinde olduğumu söylememe rağmen “gidin, valizinizi kayıp eşyadan geri alın” denildi. Giriş katının altına inip farklı noktalara yönlendirilerek sağa sola sorular sormak zorunda kaldım; bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve uçuşuma yaklaşık 1 saat kalmıştı. Bagajımın tekrar verilmesi için 45 dakika süre gerektiği söylenince, görevli uçağı kaçırma riskim olduğunu belirtti ve bu nedenle diğer valiz için 11 kilo üzerinden 1.140 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte bagaj teslim bölgelerinde yolcuya yardımcı olabilecek yeterli sayıda ve yetkili personel olmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de hakkım olan bagaj limitime rağmen mağdur edildim. Teyzem bu duruma tepki gösterdiğinde ise 09.02.2026 tarihinde saat 14:00 sularında D44 kapısında görev yapan hanımefendi, “Sizin hatanız, biz bir şey yapamayız, farkı ödeyin” şeklinde sert bir üslupla karşılık verdi ve yardımcı olmadı.

Sonuç olarak, hakkım olan bagaj limitim varken sistemsel ve yönlendirme hatası yüzünden 1.140 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi. Hem bu ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de İstanbul Havalimanı’ndaki bagaj bölümünde yolculara yardımcı olacak, bu tür durumlarda doğru yönlendirme yapabilecek yeterli personelin bulundurulmasını ve ilgili personel davranışının incelenmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sıkıntının başkalarının başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.