Kimlik Belgesi Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

09/11/2025 tarihinde THY’den saat 18:30 binişli uçağım vardı. Saat 17:30 gibi İstanbul Havalimanı’na geldim, 17:45’te iç hatlara geçerken çantamda su ve deodorant olduğu söylendi. Suyumu attım, ancak deodorant nedeniyle çantamı bagaja verdim. İç hatlardan geçtikten sonra kimliğimin çantada kaldığını fark ettim. Hemen THY danışmasına gidip ehliyet fotoğrafımın olduğunu, sınav için geldiğimi, T.C. kimlik numaramı bildiğimi söyleyip, “Kimliğim çantada kaldı, saat 7’deki uçağa başka nasıl binebilirim?” diye sordum. Ancak, “Kesinlikle olmaz” diyerek beni kayıp eşya bürosuna yönlendirdiler. O sırada panikten ağlamaya başladım. Bir güvenlik görevlisine durumu anlattım, benimle tekrar danışmaya gittik. Güvenlik, “Hanımefendi mağdur olmuş, nüfus kayıt belgesiyle binemez mi?” diye sordu. Danışmadaki çalışan ise sert bir şekilde, “Ben zaten söyledim, kesinlikle binemez” dedi ve bir yeri arayıp tekrar bilgi aldı. Sonra beni yine kayıp eşya bürosuna gönderdi. Orası da, “Bagajınız gitti, bilet satışa gidin” dedi. Oradan süpervizöre yönlendirildim. Süpervizör, “Şimdi bilet al, sonra gel” dedi. E-Devlet’e giremediğim için polis noktasına yönlendirdiler. Polis ise, “Biz nüfus müdürlüğü değiliz, bu bizim işimiz değil” diyerek yardımcı olmadı. Ancak mağduriyetimi görünce, sonunda T.C. kimlik numaramla nüfus kayıt belgesi verdiler. Bu belgeyle gece 02:00’deki uçağa binebildim. Yani aynı belgeyle ilk uçuşa da binebilirdim ama kimse bunu bana söylemedi. Saatlerce bilmediğim bir havalimanında, tek başıma hem THY hem polis tarafından mağdur edildim. Kayıp eşya bürosunu aradığımda, “3 dakikaya geliyoruz” dediler ama kimse gelmedi. O gün yaşadığım stresten, yanlış yönlendirmelerden ve aynı gün ikinci kez bilet almak zorunda bırakılmamdan dolayı paramın iadesini istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm kurumlara şikayet edeceğim. THY benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Hem sistemleri hatalı hem personel ilgisiz. THY pişmanlıktır — paranızı, zamanınızı ve enerjinizi koruyun.