Türk Hava Yolları'na Çağrı: Bavulum Kayboldu, Hizmet Sıfır!

Adım B**** ve 15.11.2023 tarihindeki, TK1524 uçuş numaralı, Düsseldorf - İstanbul Havaalanı seferinizdeki hizmet kalitesiyle ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Bavulumu teslim alırken bana verilmeyen bagaj fişi yüzünden, şu anda kaybolan eşyalarımın ve benim için çok değerli olan özel yıl dönümü hediyesinin kayıp olduğunu düşünüyorum. Teslim ettiğim bavulun sisteme kaydedilmediğini (bunu İstanbul'a indiğimde öğrendim) ve bu yüzden bagaj fişi çıktısının verilmediğini belirtmek istiyorum. Düsseldorf Havaalanı'ndaki kamera kayıtlarını inceleyerek bagajımın teslim alındığını teyit edebilirsiniz. Buna rağmen, yaşadığım bu talihsiz durumda sorumluluk almak yerine, gösterdiğiniz ilgisiz tutum beni daha da üzdü.

Bilet sınıfımı yükseltme kararı alarak büyük bagaj hakkını kullanmayı umarken, bu hizmetten faydalanamamış olmak ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Karşılaştığım bu durum, müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne derece yetersiz olduğunu gözler önüne seriyor.

Türk Havayolları kayıp bagaj bölümüne başvurduğumda, numara fişi almamı istediler. Bu gerekliliği anlıyorum; fakat, numara almadan öncelik tanınan kişiler yüzünden saatlerce beklemek zorunda kaldım. Numara almaksızın hizmet vermemeniz gerekiyor!

Uzun bekleyiş ve yoğun stres sonucunda hiç kıyafetim kalmadığı için zorunlu harcamalar yapmak zorunda kaldım ve en önemlisi eşimle aylardır planladığımız yıl dönümü tatilimiz olumsuz etkilendi!

Bu sorunu bir an önce çözerek bavulumdaki eşyalarımı veya tatmin edici bir teklifin derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı bilmenizi isterim.

İletişim:
+905*******11
+31611230540

dah ISTTK50827