THY İle Bagaj Kabusu: Kayıp Valiz Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları (THY) ile 07.11.2024 tarihinde TK1526 seferi ile Düsseldorf'tan İstanbul Havalimanı'na uçtum. İstanbul'a geldiğimde, 0235413898 IST-TK 1526/07 etiketli bagajımın gelmediğini fark ettim. Havalimanında THY yetkilileri ile görüştüğümde, bagajımın Almanya'da kaldığını ve yarın geleceğini bildirdiler. Peki deyip havalimanından ayrıldım. Ertesi gün THY'yi tekrar aradım, valizimin hâlâ Almanya'da olduğunu ve İstanbul'a gelmediğini söylediler. Almanya Düsseldorf THY'yi aradığımda ise valizin çoktan İstanbul'a gönderildiğini, Almanya'da olmadığını, İstanbul yetkilileri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar İstanbul'u aradığımda ise yine olumsuz cevap aldım. 07.11.2024 Perşembe günü İstanbul'a geldim, Cuma, Cumartesi, Pazar oldu, hâlâ valizim gelmedi. Ne giyecek kıyafetim ne de başka özel eşyam yoktu, sonuna kadar mağdur edildim. Mağdur edildiğim için üzerime giymek için kıyafet alışverişi yapmak zorunda bırakıldım. THY, yaptığım alışverişin faturalarını kendilerine iletmemi, tazminatı karşılayacaklarını söylediler. Bagajım 5 günün sonunda hâlâ gelmediği takdirde kayıp bagaj işleri ile ilgili internet üzerinden bagaj aksaklık formunu doldurmamı söylediler. Başvurumu yaptım, gerekli evrakları da yükledim. 2024236499 Takip Nr ve [email protected] mail adresi ile başvurumu takip ettim. Günün sonunda, 6 gün sonra yani 13.11.2024 Çarşamba gece valizim en nihayetinde elime ulaştı. Şahsımın mağdur edilmesi ve yaptığım alışverişin fatura karşılığının tazmin edilmesi için yapmış olduğum başvuruya cevap olarak: "Tarafınıza yapılacak olan teklif için kendi adınıza ait banka bilgilerinin sisteme girilmesi gerekmektedir" dönüşünü yapmışlar. Ben ev hanımıyım ve hayatım boyunca çalışmadım, dolayısıyla kendime ait bir hesap numaram yok. THY yetkililerine eşimin veya kızımın IBAN'ına havale yapabileceklerini söylemiş olduysam da geri dönüş alamadım. Günlerdir uğraşıyorum, artık can sıkmaya başladı. Bu iş. İşlemleri hızlandırmalarını rica ettim çünkü Perşembe günü tekrar Almanya'ya döneceğim, dönmeden bu işi nihayet erdirmek istiyorum. Aksi durumda gerek sivil havacılığa gerekse diğer hukuki yollara başvuracağım. THY deyip rahat gideyim, garanti gideyim deyip fazladan bilet parası ödüyoruz ama gelin görün ki kendi paramızla rezil oluyoruz. Böyle bir markada bu kadar amatörlük olmamalı.