Türk Hava Yolları Yanlış Yönlü Uçak Bileti İçin İptal Ve Tam İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 27 Ekim 2026 tarihli seyahatimiz için bilet alırken, dalgınlıkla İstanbul – Kuala Lumpur yerine ters yön olan Kuala Lumpur – İstanbul uçuşunu satın aldık. Hatalı yönü fark eder etmez ETS Tur acentesi ve müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşerek bu biletin, sizi hiçbir maddi kayba uğratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Kuala Lumpur’dan Vietnam’a aktarma ve sonrasında Vietnam’dan İstanbul’a dönüş biletlerimiz hali hazırda alınmış olduğundan, seyahatimizin aksamasını önlemek için doğru yön olan İstanbul – Kuala Lumpur uçuşunu yeniden satın almak zorunda kaldık. Sonuç olarak aynı tarihe ait, biri yanlış yönlü, diğeri doğru yönlü olmak üzere iki ayrı biletimiz oluştu. Bu süreçte günlerce yazışarak ve telefonla görüşerek ciddi zaman kaybı yaşadık.

Biletin iade ve değişiklik hakkı olmadığının farkındayız; ancak uçuşa henüz haftalar varken, tamamen istem dışı ve basit bir yön karıştırma hatası için hiçbir esneklik gösterilmemesi, kendini sürekli “kurumsal” ve “müşteri memnuniyeti odaklı” olarak konumlandıran bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Her şey yolunda giderken müşteri memnuniyeti sağlamak zaten kolay; önemli olan tam da bu tür aksaklık ve mağduriyet durumlarında çözüm odaklı yaklaşabilmektir. Üstelik iptalini talep ettiğimiz bileti, uçuşa iki hafta varken tekrar satma imkanınız varken, hiçbir taraf zarara uğramadan bu sorunun çözülebileceğine inanıyoruz.

Tüm bu nedenlerle, hatalı aldığımız Kuala Lumpur – İstanbul yönlü biletimizin ilgili PNR kodu üzerinden iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyor, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyoruz.