Türk Hava Yolları Overbooking Uygulaması Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Tazminat Talebi

Türk Hava Yolları’nın daha fazla kâr elde etmek amacıyla bagaj hakkı sınırlamalarının yanına bir de uçak kapasitesinden fazla bilet satma uygulamasını, yani overbooking’i, sürekli ve yaygın bir hale getirdiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın son mağdurlarından biri olarak, daha önce farklı platformlarda okuduğum benzer şikayetlere kendi yaşadıklarımı ekleyerek, olası yeni mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlamak istiyorum.

10 Ağustos sabahı, THY’nin TK*-133 sayılı yurt dışı uçuşuna kabul edilmedim. İstanbul Havalimanı’nda check-in işlemi yaptırmak üzere THY’nin j koridorunda bulunan kontuarına gittiğimde, bana check-in süresinin geçtiği, kontuarın kapandığı ve online check-in yapmadığım gerekçesiyle biletimin no-Show olarak değerlendirildiği söylendi. Oysa uçuşa 60 dakikadan fazla bir süre bulunuyordu. Ayrıca kontuardaki görevli, uçuşun overbook olduğunu ve sistemde “-10”, yani kapasitenin 10 yolcu üzerinde satış yapıldığını açıkça belirtti.

Sık seyahat eden yolcuların da bildiği üzere, overbooking durumlarında havayolu şirketleri genellikle uçuştan gönüllü olarak vazgeçmek isteyip bir sonraki ya da başka bir uçuşa kalmayı kabul eden yolcuları arar ve bu yolculara sunulacak imkanları duyurur. Ben bu konuda herhangi bir bildirim almadım ve THY bu sorunu benimle hiçbir şekilde müzakere etmedi. Havalimanında THY personeliyle konuşarak, en azından bir sonraki uçuşa kabul edilmem halinde bunu sorun etmeyeceğimi özellikle ifade ettim, hatta bagajlarımı uğurlamak için gelen aileme bırakıp, hiçbir bagaj işlemiyle uğraşmadan doğrudan check-in yapılmasını dahi teklif ettim; buna rağmen herhangi bir anlayış ve çözüm göremedim.

Sonuç olarak uçağa alınmadım, havalimanından yorgun, stresli ve olmam gereken yerde olamamanın muhtemel sonuçlarının baskısı altında geri dönmek zorunda kaldım. Hemen ardından THY web sitesi üzerinden bir geri bildirim oluşturdum ve müşteri temsilcileri aracılığıyla defalarca aciliyet notu düşülmesine rağmen hâlâ hiçbir yanıt almadım. THY’nin geldiği bu noktayı, bir yolcu ve bu ülkenin vatandaşı olarak üzülerek izliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili uçuş için tarafıma ücretsiz yeni bir bilet tanımlanmasını ve overbooking nedeniyle hak ettiğim tazminatın ödenmesini talep ediyorum.