Overbooking Ve Hatalı Bilgilendirme Sonucu Uçaktan İndirildim Ve Haklarım İhmal Edildi

22.05.2026 tarihli TK0052 İstanbul–Bangkok uçuşum öncesinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden online check‑in yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine saat 19.00 civarında İstanbul Havalimanı’na gidip kontuardan check‑in yapmak istedim; ancak görevli personel, uçuşun overbook olduğunu, benim ve kardeşimin standby listesine alınacağını ve büyük ihtimalle uçağa kabul edilmeyeceğimizi söyledi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; standby sırasına göre değerlendirme yapılacağı ve yer açılırsa uçabileceğimiz söylendi. Kapı görevlileri de benim ve kardeşimin listede ikinci ve üçüncü sırada olduğumuzu belirtti. Buna rağmen süreç boyunca net, düzenli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; havalimanında beklerken herhangi bir yemek veya içecek ikramı da sunulmadı. Bir süre sonra bir yolcunun vazgeçtiği ve bana ve kardeşime yer açıldığı belirtilerek tarafımıza bilet verildi.

Ancak hemen ardından görevli personel arasında anlaşmazlık yaşandı ve bu defa kardeşime yer verilemeyeceği, onun 23 Mayıs saat 15.50 uçuşuna aktarılacağı söylendi. En başından beri kardeşim gelmeyecekse gönüllü olarak benim de sonraki uçuşa kalabileceğimi belirtmeme rağmen, biletin kesildiği ve aksi durumda her iki biletin de yanacağı ifade edildiği için uçağa binmek zorunda kaldım. Uçakta yerime geçtikten bir süre sonra, yabancı bir isimle yüksek sesle ve agresif bir üslupla anons edilerek bir görevli tarafından çağrıldım. Seslenilen isim bana ait olmadığı için ilk anda anlamadım; sonrasında sert bir tavırla uçaktan indirildim ve yerime başka bir yolcu alındı. Bu esnada görevliler kendi aralarında tartışıyor ve bağrışıyorlardı.

Daha sonra hem benim hem de kardeşimin ertesi günkü uçuşa aktarılacağı bilgisi verildi. Fakat kardeşime tazminat ve otel hakkı tanınırken bana bu hakkın olmadığı söylendi. İstanbul Havalimanı’ndaki THY ofisine gidip durumu anlattığımda, aslında benim de otel hakkım olduğu, ayrıca tazminat için itirazda bulunabileceğim belirtildi ve sonrasında otele yerleştirildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bangkok’taki otel rezervasyonlarım iptal oldu ve mağduriyetim daha da arttı. Bu yolculuk için 37.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, overbooking nedeniyle uçağa alınıp tekrar indirilmem, süreç boyunca çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler, çalışanların saygısız üslubu, havalimanında ikram sağlanmaması ve kardeşimle aramızda farklı haklar tanınarak eşit davranılmaması sonucunda ciddi maddi ve manevi zarar gördüm.

Yaşanan tüm bu sürecin ilgili yolcu hakları kapsamında detaylı biçimde incelenmesini, overbooking ve hatalı uygulamalar nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini ve uçuşun ertelenmesi nedeniyle iptal olan Bangkok otel rezervasyonumun bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.